某品牌店员手冊(doc　45) 目 录 第　1　章　前　　言 2 1.1　组织结构 2 1.2　店员的职责 2 1.3　服务原则 3 1.4　服务仪容 3 1.5　日常营业流程 3 第　2　章　售前准备 4 2.1　销售区准备工作 4 2.2　收银区工作 5 第　3　章　售中服务 7 3.1　销售区工作 7 3.2　收银区工作 10 第　4　章　售后－处理投诉 13 4.1　售后服务的原则 13 4.2　售后服务内容 13 4.3　售后服务的接待 13 4.4　售后服务技巧 14 4.5　售后服务记录 15 第　5　章　忙碌时的待客法 16 5.1　销售区 16 5.2　收银区 16 第　6　章　空闲时的工作 17 6.1　销售区 17 6.2　收银区 17 6.3　交接班 17 第　7　章　营业结束 18 7.1　营业结束的工作流程 18 7.2　销售区 18 7.3　收银区 19 第　8　章　奖罚条例 20 8.1　奖励条例 20 8.2　处罚条例 20 8.3　商品、成员现金、票据遗失赔偿制度 22 8.4　实施说明： 22 8.5　员工等级评定标准 23