《户外品牌连锁店店员管理手册》多孚咨询(37页).rar 目 录 第　1　章　前　　言 3 1.1　组织结构 3 1.2　店员的职责 3 1.3　服务原则 4 1.4　服务仪容 4 1.5　日常营业流程 4 第　2　章　售前准备 5 2.1　销售区准备工作 5 2.2　收银区工作 6 第　3　章　售中服务 7 3.1　销售区工作 7 3.2　收银区工作 10 第　4　章　售后－处理投诉 11 4.1　售后服务的原则 11 4.2　售后服务内容 11 4.3　售后服务的接待 11 4.4　售后服务技巧 12 4.5　售后服务记录 12 第　5　章　忙碌时的待客法 13 5.1　销售区 13 5.2　收银区 13 第　6　章　空闲时的工作 14 6.1　销售区 14 6.2　收银区 14 6.3　交接班 14 第　7　章　营业结束 15 7.1　营业结束的工作流程 15 7.2　销售区 15 7.3　收银区 16 第　8　章　奖罚条例 17 8.1　奖励条例 17 8.2　处罚条例 17 8.3　商品、成员现金、票据遗失赔偿制度 19 8.4　实施说明： 19 8.5　员工等级评定标准 19 附A：店员职业道德规范　22 附B：绩效评核系统　24