团险职场训练之政保服务标准政保系列课程说明一、课程时长：20分钟政保服务标准二、课程目的通过课程学习，使学员清楚并熟悉政保服务人员日常工作服务要求。三、授课对象政保系列全员一、政保人员工作原则诚实守信服务为先双重领导规范运作政保人员必须诚实守信，不欺骗、不夸大、不隐瞒客户。坚持“客户至上”，提高服务意识，建立村居互信，为广大客户提供贴心、周到的服务。接受双重领导，既是公司政保服务人员，又是村居服务人员，在村居服务中，要尽可能的为村居做一些日常工作。严格遵守国家法律法规和行业规定，确保“政策公开、服务公开”、“宣传到人、投保到人、凭证到人、理赔到人”和“信息保密”的服务规范。二、政保人员工作职责政保服务人员，需负责在指定村（居）内进行政策性保险业务宣传推广、例行宣讲会、后续服务、客户资源系统录入等。同时，发挥政策性保险平台优势，深入村（居）、家庭和企业，开展综合保险业务拓展及服务。三、政保人员考核标准服务满意度测评考核：业绩考核：满意度得分=村居相关领导评分*30%+村居经办人评分*50%+上级主管评分*10%+团队经理评分*10%1.老人险：每月自付费加保率不能同比负增长；自付费续保率不能低于85%2.计生险：每月2张以上的计生险；考核时间：每季度一次满意度得分＜80分为不及格3.员福：每月1张以上的员福单；4.长险：每季度长险举绩1张1000以上保费的保障型产品；5.驾乘险：每季度驾乘险举绩2件考核不达标的政保人员，将按照基本法要求进行品质考核根据各地市情况修改