摘要１ ＡＢＳＴＲＡＣＴ２ Ｍ—章绪论４ １．１选题背景与研宄意义４ １．２论文思路与框架７ １．３论文研究方法９ １．４论文的创新点１２ 第二章理论基础与文献综述１３ ２．１相关概念界定１３ ２．２战略管理理论１４ ２．３战略分析工具１６ ２．４国内外研宄现状１９ 第三章外部环境分析２２ ３．１宏观环境２２ ３．２行业环境３０ ３．３竞争环境３５ ３．４机会与威胁３７ ３．５外部因素评价矩阵３９ 第四章内部资源与能力分析４３ ４．１公司价值链４３ ４．２公司资源４４ ４．３公司能力４７ ４．４核心能力４９ ４．Ｓ优势与劣势４９ ４．６内部因餅价矩阵５１ 第五章公司发展战略选择与实施５５ １ 山东大学硕士学位论文 ５．１使命和愿景５５ ５．２战略类型５６ ５．３战略ｇ标５７ ５．４实现战略目标的■措施５９ ５．４．１聚焦模块研发提高单机功能可拓展性５９ ５．４．２构建用户画像引流推广滴制法及设备６１ ５．４．３打造产能柔性精准切换半成品造与买６４ ５．４．４引入云端客服协助人工客服提升服务６５ 第六章发展战略保障措施６７ ６．１优化组织结构６７ ６．２打造人才队伍７１ ６．３提升信息水平７２ ６．４强化采购保障７３ ６．５完善企业文化７６ 胃七章结论賴望７８ ７．１基本结论７８ ７．２不足与展望７９