ICS03.080.99 A12 DB14 山西省地方标准 DB14/T844—2014 检验业务接待服务规范 2014-01-28发布 2014-02-28实施 山西省质量技术监督局 发布  DB14/T844—2014 目??次 前言.....................................................................................................................................................................II 1范围.................................................................................................................................................................1 2术语和定义.....................................................................................................................................................1 3场所和设施.....................................................................................................................................................1 4基本要求.........................................................................................................................................................1 5人员要求.........................................................................................................................................................1 6服务要求.........................................................................................................................................................2 7文书要求.........................................................................................................................................................2 8接待程序.........................................................................................................................................................3 9监督与评价.....................................................................................................................................................4 附录A（资料性附录）委托检验协议（示例）...........................................................................................5 附录B（资料性附录）客户反馈意见表（示例）.......................................................................................6 I  DB14/T844—2014 前??言 本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由山西省质量技术监督局提出并归口。 本标准起草单位：山西省纤维检验局。 本标准主要起草人：马腊梅、王晓丽。 II  DB14/T844—2014 检验业务接待服务规范 1范围 本标准规定了检验业务接待的场所和设施、基本要求、人员要求、服务要求、文书要求、接待程序、 监督与评价。 本标准适用于检验机构检验业务大厅的委托检验业务接待工作。不适用于需终身监管的特种产品（设 备）的委托检验业务接待工作。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1检验业务接待 指检验业务的咨询、受理、收费、样品收发、报告发放、客户反馈意见收集等接待工作。 3场所和设施 3.1应固定，相对独立。宜设置在大厅或紧邻楼梯口，活动空间应能满足所开展检验业务的需要，原则 上应大于15m。 2 3.2附近应有样品库或样品处置室，布局合理、标识明确。 3.3应保持环境整洁、秩序良好。 3.4服务台应设计合理、高低适宜。 3.5应配备计算机、电话机、传真机、复印机、POS机等必要的办公设备。数量适宜，满足业务接待的 需要。 3.6应准备受理委托书、现行有效的标准目录、客户反馈意见表等业务受理的文书。应以电子屏显示或 墙面挂牌明示承检的认证认可项目及物价局、财政厅批准的收费标准。 3.7应在明显部位公布业务咨询电话、投诉电话、电子信箱，设置意见本、举报箱。 3.8应配备饮水设备及适量座椅。 4基本要求 4.1应严格遵守国家相关法律法规及有关规定。 4.2应客观、公正、诚实、守信。 4.3应按收费标准或合同收费。 4.4应严格执行检验工作进度，遵守承诺的检验期限，无正当理由，不得延迟完成期限。特殊情况应与 客户及时沟通。 5人员要求 1  DB14/T844—2014 5.1人员配备 应配备与委托检验业务相适应的接待人员，按职责应有咨询员、受理员、样品收发员、报告