ICS点击此处添加ICS号 A12 DB 14 山西省地方标准 DB14/T859—2014 城市公共自行车运营服务规范 2014-6-16发布 2014-06-25实施 山西省质量技术监督局 发布  DB14/T859—2014 目??次 前言.....................................................................................................................................................................II 1范围.................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3术语和定义.....................................................................................................................................................1 4一般要求.........................................................................................................................................................1 5办卡服务.........................................................................................................................................................2 6租还服务.........................................................................................................................................................2 7调运服务.........................................................................................................................................................2 8热线服务.........................................................................................................................................................2 9信息服务.........................................................................................................................................................2 10应急服务.......................................................................................................................................................2 11投诉处理与改进...........................................................................................................................................3 12服务服务.......................................................................................................................................................3 附录A（资料性附录）服务质量及满意度调查问卷...................................................................................4 I  DB14/T859—2014 前??言 本标准依据GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编制。 本标准由太原市发展和改革委员会提出并归口。 本标准起草单位：太原市发展和改革委员会、太原市质量技术监督局、太原公共交通控股（集团） 有限公司、太原公交公共自行车服务有限公司、太原市工程咨询公司。 本标准主要起草人：赵爱忠、席志温、赵静、周齐、孟建华、王晨光、赵永旺、左萍、李艳芳、张 俊宝、刘晓军、赵平。 II  DB14/T859—2014 城市公共自行车运营服务规范 1范围 本标准规定了城市公共自行车运营服务的一般要求、办卡服务、租还服务、调运服务、热线服务、 信息服务、应急服务、投诉处理改进和延伸服务。 本标准适用于太原市行政区域内公共自行车的运营服务，其他行政区域可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB3565自行车安全要求 DB14/T858城市