ICS35.240.01 L70 DB14 山西省地方标准 DB 14/T1048—2015 山西公安便民服务在线服务质量评价 2015-04-30发布 2015-05-30实施 山西省质量技术监督局 发布  DB14/T1048—2015 目??次 前言.....................................................................................................................................................................II 1范围.................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3术语和定义.....................................................................................................................................................1 4评价分类.........................................................................................................................................................1 5评价原则.........................................................................................................................................................2 6评价实施.........................................................................................................................................................2 7评价结果处理.................................................................................................................................................2 8评价结果运用.................................................................................................................................................2 附录A（规范性附录）山西公安便民服务在线服务质量评分细则...........................................................3 附录B（规范性附录）山西公安便民服务在线管理办法（试行）...........................................................4 附录C（规范性附录）山西公安便民服务在线考核办法（试行）...........................................................7 I  DB14/T1048—2015 前??言 本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省公安厅提出并归口。 本标准主要起草单位：山西省公安厅群工处。 本标准起草人：许风虎、刘银祥、任红伟、潘炳荣、张鹏。 II  DB14/T1048—2015 山西公安便民服务在线服务质量评价 1范围 本标准规定了山西公安便民服务在线服务质量的评价与改进。 本标准适用于山西公安便民服务在线(以下简称便民服务在线)服务质量的评价。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB14/T1024山西公安便民服务在线网站建设技术规范 DB14/T1025山西公安便民服务在线服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 评价 指对便民服务在线服务质量符合性进行分析和判断的活动。 3.2 自我评价 指本级公安机关对便民服务在线服务质量符合性进行判断和评价的活动。 3.3 用户评价 指用户在每次业务办结后对服务质量进行评价的活动。 3.4 专业性评价 组织相关专家对便民服务在线服务质量进行内部评价的活动。 3.5 第三方评价 由具有相关资质的独立机构对便民服务在线服务提供进行评价的活动。 4评价分类 评价的分类包括但不限于以下四种： a)自我评价； b)用户评价； c)专业性评价； 1  DB14/T1048—2015 d)第三方评价。 5评价原则 a)坚持独立、公正、效率的原则； b)坚持以事实和客观证据为判定依据的原则； c)坚持标准与实际对照的原则； d)评价标准应便于评价人员理解，容易给出判断，能用数字表达的尽量用数字表达。 6评价实施 6.1评价组织 用户评价由用户在办理业务时按照系统设置自行进行。自我评价、专业性评价、第三方评价由便民 服务在线主管部门组织实施。 6.2评价内容和依据 除用户评价外，自我评价、专业性评价、第三方评价内容以 DB14/T 1024、DB14/T 1025 、附录A、 附录B、附录C为依据，按其规定内容为主对网站服务的全过程进行整体评价。 6.3评价周期 用户评价在每次业务办结后由