ICS03.080.30 A 12 DB12 天津 市地 方标准 DB 12/ T 491 —2013 保洁服务通则 General Provisions of Cleaning Services 2013-07-01发布 2013-10-01实施 天津市质量技术监督局发 布  DB 12/T 491—2013 目次 前言 ................................................................................ II 1范围 .............................................................................. 1 2规范性引用文件 .................................................................... 1 3术语和定义 ........................................................................ 1 4分类 .............................................................................. 1 5要求 .............................................................................. 2 6服务准备 .......................................................................... 4 7服务提供 .......................................................................... 4 8服务管理 .......................................................................... 6 9服务评价与改进 .................................................................... 6 附录A（规范性附录）石材清洗养护服务要求............................................8 附录B（规范性附录）天津市保洁服务合同.............................................10 I  DB 12/T 491—2013 前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由天津市保洁协会提出并归口管理。 本标准主要起草单位：天津市保洁协会、天津市绿通天成保洁有限责任公司、天津市博仁易洁物业 服务有限公司。 本标准参与起草单位：上海福大大楼综合服务有限公司天津分公司、天津坚实利华物业服务有限公 司、天津市云浩绿通保洁有限责任公司。 本标准主要起草人:李群池、单德刚、张圣梓、孙捷、刘高杨、汪海军、王磊 、李旭。 本标准于 2013年7月首次发布。 II  DB 12/T 491—2013 保洁服务通则 1范围 本标准规定了保洁服务的术语和定义、分类、要求、服务准备、服务提供、服务管理、服务评价与 改进。 本标准适用于建筑物、构筑物、设施、场所的清洗保洁。 本标准不适用于家居保洁。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB12/ 440 高处悬吊作业安全技术规程 GB19210空调通风系统清洗规范 JC/T 973 建筑装饰用天然石材防护剂 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 保洁服务 Cleaning Service 使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程，延长物体的使用寿命。 3.2 高处保洁作业Cleaning Services at Height 在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高处进行的保洁作业。 3.3 首次保洁First Cleaning Services 入住前，对新旧建筑物、构筑物进行的保洁服务过程。一般称为开荒保洁。 4分类 4.1室内保洁服务 室内保洁服务一般包括： a)地面保洁； b)立面保洁； 1  DB 12/T 491—2013 c)顶面保洁； d)室内附属设施保洁。 4.2室外保洁服务 室外保洁服务一般包括： a)硬化路面； b)停车场保洁； c)绿地及绿化带保洁； d)室外设施保洁； 4.3专项保洁服务 专项保洁服务一般包括： a)开荒清洁保洁服务； b)楼宇外立面（外沿）高处保洁作业保洁服务； c)石材清洗养护服务； d)地毯、沙发、布艺等物体表面清洗养护； e)各种材质地面清洗、打蜡、养护服务； f)不锈钢养护服务。 g)水系及水岸公共设施环境保洁服务； h)中央空调清洗保洁服务； i)烟道、管道清洗保洁服务； j)其他保洁服务。 4.4特殊场所保洁服务 特殊场所保洁服务一般包括： a)学校、机关、工矿企业、科研院所清洁保洁服务； b)宾馆、酒（饭）店清洁保洁服务； c)大型卖场、超市、商店清洁保洁服务； d)医院清洁保洁服务； e)影剧院及大型娱乐场所清洁保洁服务； f)机场、码头、交通枢纽清洁保洁服务； g)其它涉及人身健康安全的特殊场所保洁。 5要求 5.1服务机构 5.1.1应依法取得营业执照，并在经营场所悬挂；按照经营范围依法经营、诚信服务。 5.1.2应具备室内、室外保洁服务的能力和突发事件的应急处理能力。提供专项保洁服务及特殊场所 保洁的机构应依法取得相应的资质。 5.1.3应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员。有一定数量的专业技术人员以及满 足提供服务需要的熟练作业人员。 2