iii 摘要 顺丰作为我国快递行业中的巨头，无论是营业收入还是净利润都一直走在行 业前列，截止2019年上半年，实现营收500.75亿元，同比增长17.68%，净利润 31.01亿元，同比大涨40.35％。顺丰不拘泥于传统优势业务中的时效快递产品、 经济快递产品，积极发展新业务包括重货、冷运、同城配送和国际快递业务。然 而，随着我国快递业市场主体的增多和外部环境的日益复杂，顺丰速运的发展面 临着更多的内外部困境，如何破局，从而在行业内获得更大发展空间，增强自身 的市场竞争力，是当下顺丰速运亟待解决研究的重点问题。 本文在对顺丰速运公司内部和外部环境分析的基础上，通过PEST分析法、 波特五力模型及SWOT分析法等分析工具，从多个层次对其竞争战略的选择和 实施进行分析，在此基础上提出了符合其当下需要和未来发展的基本竞争战略及 实施建议。主要结论如下： （1）分析顺丰速运公司外部环境可知，当下快递行业面临的宏观政治经济 环境稳定，政策红利不断释放，市场需求不断扩大，行业未来发展将十分迅速， 市场对服务品质的追求不断提升，快递行业面临重大机遇。但与此同时，行业竞 争加剧、成本不断上升等威胁也日益严重。整体可以看出，顺丰速运外部环境处 于强势地位。 （2）通过对顺丰速运公司的内部资源进行分析，其具有直营模式服务能力 强、网点资源丰富、人力资源强大、营销能力强、技术处于领先水平等优势的同 时，也具有网络覆盖率低、成本控制能力弱、管理不够灵活等劣势，整体看来， 顺丰速运内部状况处于强势地位。 （3）根据顺丰速运当前的优劣势以及潜在的机会、威胁，结合SWOT矩阵 进行组合分析，通过波特三大竞争战略的比选和可行性分析，认为顺丰速运宜采 取差异化竞争战略。具体到差异化竞争战略的分解，可以分为产品差异化、服务 差异化、市场差异化、价格差异化及技术差异化。为有效保障其差异化战略的实 施，本文提出促进IT服务与业务的协同发展、优化组织与服务流程、完善人力 资源管理、提高财务管理能力、扩展营销渠道这五大实施建议。 关键词：顺丰速运；快递；竞争战略；差异化 北京交通大学硕士专业学位论文目录 iv Abstract AsthegiantinChina'sexpressdeliveryindustry,SFhasalwaysbeenatthe forefrontoftheindustryintermsofbothoperatingincomeandnetprofit.Bythefirst halfof2019,itachievedrevenueof50.075billionyuan,ayear-on-yearincreaseof 17.68%,andanetprofitof3.101billionyuan,ayear-on-yearincreaseof40.35%.SF doesnotsticktotheagingexpressproductsandeconomicexpressproductsinthe traditionaladvantageousbusiness,andactivelydevelopsnewbusinessesincluding heavycargo,coldshipment,intra-citydistributionandinternationalexpress delivery.However,withtheincreasingnumberofmarketplayersinChina'sexpress deliveryindustryandtheincreasinglycomplicatedexternalenvironment,the developmentofSFExpressfacesmoreinternalandexternaldifficulties.Forceisthe keyproblemthatSFExpressneedstosolveurgently. BasedontheanalysisoftheinternalandexternalenvironmentofSFExpress, thispaperanalyzestheselectionandimplementationofitscompetitivestrategyfrom multiplelevelsthroughanalysistoolssuchasPESTanalysis,Porter'sFiveForce ModelandSWOTanalysis.Onthisbasis,basiccompetitionstrategiesand implementationsuggestionsthatmeettheircurrentneedsandfuturedevelopmentare putforward.Themainconclusionsareasfollows: (1)AnalysisoftheexternalenvironmentofSFExpressCo.,Ltd.showsthatthe currentmacro-politicalandeconomicenvironmentoftheexpressdeliveryindustryis stable,policydividendsarecontinuouslyreleased,andmarketdemandiscontinuously expanding.Thefuturedevelopmentoftheindustrywillbeveryrapid.Theindustry facessignificantopportunities.Butatthesametime,threatssuchasintensified industrycompetitionandrisingcostsarebecomingincreasinglyserious.Overall,we canseethattheexternalenvironmentofSFExpressisinastrongposition. (2)ThroughtheanalysisoftheinternalresourcesofSFExpress,ithasthe advantagesofstrongservicecapabilitiesindirectmode,richnetworkresources, stronghumanresources,strongmarketingcapabilities,andadvancedtechnology, whilealsohavingnetworkcoverageLow,weakcostcontrolcapabilities,inadequate 北京交通大学硕士专业学位论文目录 v managementandotherdisadvantages.Overall,theinternalsituationofSFExpressis inastrongposition. BasedonthecurrentadvantagesanddisadvantagesofSFExpressandpotential opportunitiesandthreats,combinedwiththeSWOTmatrixforacombinedanalysis, throughtheselectionandfeasibilityanalysisofPorter'sthreecompetitivestrategies,it isconsideredthatSFExpressshouldadoptadifferentiatedcompetitivestrategy. Specifictothedifferentiationofdifferentiatedcompetitionstrategy,itcanbedivided intoproductdifferentiation,servicedifferentiation,marketdifferentiation,price differentiationandtechnologydifferentiation.Inordertoeffectivelyensurethe implementationofitsdifferentiatedstrategy,thisarticleproposesfivemajor implementationsuggestions:promotingthecoordinateddevelopmentofITservices andbusiness,optimizingorganizationandserviceprocesses,improvinghuman resourcemanagement,improvingfinancialmanagementcapabilities,andexpanding marketingchannels. Keywords:SFExpress;Expressdelivery;Competitivestrategy;Differentiation 北京交通大学硕士专业学位论文目录 vi 目录 第1章绪论...........1 1.1研究背景及意义......................1 1.1.1研究背景.......................1 1.1.2研究目标.......................2 1.1.3研究意义.......................2 1.2文献综述...2 1.2.1国外研究现状...............2 1.2.2国内研究现状...............3 1.2.3文献述评.......................4 1.3研究内容与研究框架..............5 1.3.1研究内容.......................5 1.3.2研究框架.......................6 第2章相关概念及分析方法..............7 2.1相关理论...7 2.1.1战略管理的概念...........7 2.1.2竞争战略及其类型.......7 2.2相关分析方法..........................8 2.2.1PEST分析法................8 2.2.2波特五力模型...............9 2.2.3SWOT分析法.............11 第3章顺丰速运公司外部环境分析13 3.1宏观环境PEST分析............13 3.1.1政治环境分析.............13 3.1.2经济环境分析.............14 3.1.3社会环境分析.............15 3.1.4技术环境分析.............18 3.2行业竞争五力分析................19 3.2.1买方议价能力分析.....19 3.2.2供方议价能力分析.....20 3.2.3潜在竞争者分析.........21 3.2.4替代品分析.................21 3.2.5行业竞争格局分析.....22 第4章顺丰速运公司内部环境分析24 北京交通大学硕士专业学位论文目录 vii 4.1顺丰速运公司概况................24 4.2顺丰速运现有战略面临的问题...........................25 4.2.1市场份额下降.............25 4.2.2盈利能力下降.............25 4.2.3企业风险提高.............26 4.3公司资源分析........................26 4.3.1公司人力资源.............26 4.3.2公司客户资源.............27 4.3.3公司网络资源.............28 4.4公司能力评估........................30 4.4.1服务能力.....................31 4.4.2研发能力.....................33 4.4.3营销能力.....................35 第5章顺丰速运公司竞争战略的选择与制定..............37 5.1竞争战略SWOT分析..........37 5.1.1SWOT分析................37 5.1.2SWOT矩阵分析........37 5.2竞争战略的分析与选择........39 5.2.1总成本领先战略可行性分析....................39 5.2.2差异化战略可行性分析............................40 5.2.3集中化战略可行性分析............................41 5.3差异化竞争战略的制定........41 5.4差异化竞争战略的分解........42 5.4.1产品差异化.................42 5.4.2服务差异化.................44 5.4.3市场差异化.................45 5.4.4价格差异化.................47 5.4.5技术差异化.................49 第6章差异化竞争战略实施的保障51 6.1促进IT服务与业务的协同发展.........................51 6.2优化组织与服务流程............51 6.3完善人力资源管理................52 6.4提高财务管理能力................53 6.5扩展营销渠道........................54 第7章结论及展望............................55 北京交通大学硕士专业学位论文目录 viii 7.1结论.........55 7.2展望.........55