.............................................................................................................................................. I 英文摘要 ..................................................................................................................................... III 1 绪论........................................................................................................................................... 1 1.1 研究的背景 ........................................................................................................................ 1 1.2 研究的目的与意义 ............................................................................................................. 1 1.2.1 研究的目的 .................................................................................................................. 1 1.2.2 研究的意义 .................................................................................................................. 1 1.3 国内外研究现状述评 ......................................................................................................... 2 1.3.1 国外研究现状 .............................................................................................................. 2 1.3.2 国内研究现状 .............................................................................................................. 4 1.3.3国内外研究现状述评 ................................................................................................... 5 1.4 研究的内容与方法 ............................................................................................................. 5 1.4.1 研究内容 ..................................................................................................................... 5 1.4.2研究方法 ...................................................................................................................... 6 1.5 研究的技术路线 ................................................................................................................. 6 2 相关概念界定与理论基础 ........................................................................................................ 8 2.1 市场营销概念界定 ............................................................................................................. 8 2.2 相关理论 ............................................................................................................................ 8 2.2.1 市场营销理论 .............................................................................................................. 8 2.2.2 服务营销理论 .............................................................................................................. 9 2.2.3 7P 营销策略理论 ......................................................................................................... 9 2.3 相关方法 .......................................................................................................................... 10 2.3.1 SWOT分析法 ............................................................................................................. 10 2.3.2 STP分析模型 ............................................................................................................. 10 2.4 本章小结 .......................................................................................................................... 10 3 MZL出国服务机构营销现状与环境分析 ............................................................................... 11 3.1 MZL出国服务机构概况 ................................................................................................... 11 3.1.1 机构基本情况 ............................................................................................................ 11 3.1.2 公司组织结构介绍 .................................................................................................... 11 3.2 MZL出国服务机构营销的PEST分析 ............................................................................. 12 3.2.1 政治环境分析 ............................................................................................................ 12 3.2.2 经济环境分析 ............................................................................................................ 12 3.2.3 社会环境分析 ............................................................................................................ 12 3.2.4 科技环境分析 ............................................................................................................ 13 3.3 MZL出国服务机构营销环境分析 .................................................................................... 14 东北农业大学工商管理硕士学位论文 II 3.3.1 出国服务机构市场现状 ............................................................................................. 14 3.3.2 MZL出国服务机构主要同行 ..................................................................................... 14 3.3.3 出国服务市场潜在进入者介绍 ................................................................................. 15 3.3.4 出国人员的议价能力分析 ......................................................................................... 15 3.3.5 替代品分析 ................................................................................................................ 15 3.4 MZL出国服务机构营销的SWOT分析 ........................................................................... 16 3.4.1 优势 ........................................................................................................................... 16 3.4.2 劣势 ........................................................................................................................... 16 3.4.3 机会 ........................................................................................................................... 17 3.4.4 挑战 ........................................................................................................................... 17 3.4.5 SWOT分析模型 ......................................................................................................... 18 3.5 本章小结 .......................................................................................................................... 18 4 MZL出国服务机构客户需求分析 .......................................................................................... 19 4.1 客户介绍 .......................................................................................................................... 19 4.1.1 出国留学人员 ............................................................................................................ 19 4.1.2 出国务工人员 ............................................................................................................ 19 4.1.3 移民需求人员 ............................................................................................................ 20 4.2 客户调研问卷设计 ........................................................................................................... 20 4.3 客户调研问卷分析 ........................................................................................................... 20 4.3.1 留学生问卷 ................................................................................................................ 20 4.3.2 移民者问卷 ................................................................................................................ 21 4.3.3 务工者问卷 ................................................................................................................ 21 4.3.4 客户的需求分析 ........................................................................................................ 22 4.4 MZL出国服务机构营销策略存在的问题 ........................................................................ 22 4.4.1 缺乏市场主体定位 .................................................................................................... 23 4.4.2 缺乏差异化的价格体系 ............................................................