互联网和移动社交媒体的发展，使得客户有了更多接触企业、了 解产品信息的渠道，企业也获得了发展客户关系、加快企业发展的契 机。社交媒体导向作为一种全新的企业发展战略，代表了企业转向互 联网战略的意向程度。在社交媒体导向下，企业有能力通过互动行为 识别和挖掘有价值的客户和潜在客户，并建立稳定的客户关系。国外 研究已经证明社交媒体导向、社交媒体能力与企业绩效有相关性，但 是现有文献更多关注财务绩效，而缺乏对企业社交媒体行为的非财务 绩效的探究。就此问题，本文结合国内实际提出 “ 线上可见度”概念， 从非财务绩效视角着重分析了社交媒体导向、社交媒体能力在互联网 情境下对企业价值的积极作用，并进 一步分析了企业与客户间的关系 型交互行为和任务型交互行为对这一关系的中介影响。 为执行此项研究，论文选取北京市小微企业为研宄对象，调查数 据来自于天眼查网站以及与其对应的企业官方微信账号。本研宄采用 最小二乘法多元回归判定相关因素的显著性。研宄发现，在社交媒体 导向激励下，企业积极投入社交媒体使用并且凭借社交媒体能力能够 获得较高的线上可见度，有利于提升在社交媒体上的价值。进 一步研 究发现，交互行为对社交媒体导向、社交媒体能力与线上可见度的关 系中发挥着中介作用，提示了关系型交互行为的正向效应和任务型交 互行为的负向效应对于小微企业发挥社交媒体价值的重要性。 本文将研究对象聚焦于小微企业，对这个互联网背景下新的重要 经济成分展开调查分析，在国内较早对社交媒体导向、社交媒体能力、 线上可见度展开探索性研宄，相关结论拓展了企业社交媒体应用领域 的文献，突显了学术前沿和现实意义。