第1章 绪论.................................................1 1.1 研究背景和研究意义............................................1 1.2 研究方法和研究内容.............................................2 第2章 文献综述.............................................6 2.1 战略管理相关理论...............................................6 2.2 服务营销相关理论...............................................8 第3章 TL酒店营销现状及存在的问题.........................11 3.1 市场营销现状..................................................11 3.2 宾客满意度调查................................................19 3.3 营销中存在的问题..............................................22 第4章 TL酒店市场营销环境分析.............................26 4.1 宏观环境分析..................................................26 4.2 行业环境分析..................................................31 4.3 内部运营环境分析..............................................35 4.4 同商区主要竞争酒店质量价格调研................................37 4.5 分析讨论......................................................40 第5章 TL酒店营销改进策略.................................42 5.1 对酒店硬件进行装修，提升对客服务水平..........................42 5.2 引进客房产品动态定价机制.....................................43 5.3 加强对直销渠道的投入和建设，加强对非直销渠道的管理............46 5.4 明确促销目标..................................................47 第6章 推进TL酒店营销策略改进的保障措施...................49 6.1 管理层保障措施................................................49 6.2 人力资源保障措施..............................................49 6.3 财务保障措施..................................................50 6.4 市场营销部门保障措施..........................................50 6.5 运营部门保障措施..............................................50 结论........................................................52