2015 高效沟通 课程目标 通过对沟通原理的认知及沟通技巧的演练，使学员有意识去培养良好的沟通习惯，达到高效沟通目的。 课程大纲 正确认知沟通 沟通媒介及演练 沟通的三四三策略 沟通的黄金法则 ü 沟通与生俱来 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 正确认知沟通（1/2） 正确认知沟通（2/2） 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 沟通的过程 信息源 编码 传递 接收 理解 译码 发送者 接收者 反馈 噪声 环境 沟通的漏斗原理 沟通游戏（1/4） 沟通游戏（2/4） 游戏一 沟通游戏（3/4） 游戏二 沟通游戏（4/4） 课程大纲 正确认知沟通 沟通媒介及演练 沟通的三四三策略 沟通的黄金法则 ü 沟通的媒介 文字语言——传达信息 有声语言——传达感觉 肢体语言——传达态度 文字语言 内容详实 言简意赅 理解清晰 回馈便捷 倾听（1/4） 声音的四个特质 音高 音值 音强 音色 倾听（2/4） 倾听是成功的右手 林克莱特的访问 倾听（3/4） 倾听的目的及意义 尊重对方 了解对方 后期铺垫 有效促成 倾听（4/4） 倾听能力的培养 真听 装听 译码 回应 倾听的五个层次 提问的重要性 提问的种类 开放式提问 封闭式提问 探究式提问 偏向式提问 复合式提问 开放式提问 问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。 适用于了解对方真实的情况。 封闭式提问 问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好”等。 适用于收集简明的事实性资料。 探究式提问 也称探索式提问。问题为探索究竟、追究原因的问题，如“为什么……”，以了解对方某一问题、认识或行为产生的原因。 适用于对某一问题的深入了解。 偏向式提问 也称诱导式提问。问题中包含提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案，如“你今天感觉好多了吧”。 适用于提示对方注意某事的场合。 复合式提问 问题为两种或两种以上类型结合在一起的问题，如“你们单位总共有多少人？男女比例如何呢？年龄结构是什么情况”。 此种提问易使回答者感到困惑，不知如何应对，故应避免使用。 案例 XX，你明天把给我做的那个员工福利计划拿来给我看看吧？！ 明天上午去还是下午去? 下午三点还是四点？ 去办公室还是去其它地方？ 几个人？（询问是否需要多打印几份计划书） …… 提问的技巧 用开放式问题开场 用封闭性问题紧扣主题 避免问题过于尖锐 避免问题话里有话 避免自问自答 直来直去，少用“和”、“或”等连接词 …… 声音的有效训练 抑扬顿挫 句逗停顿 语速 气息 抑扬顿挫（1/2） 厘清每个词、每句话之间的起承转合 掌握前后词之间、前后句之间的情感转变与衔接 抑扬顿挫（2/2） 我的民族是一个优秀的民族。放眼华夏儿女，辈出多少仁人志士，他们不仅为国为民抛头颅、洒热血，还用优美的语言记下自己灵魂的歌唱，将中华魂魄以诗文流传千古，融入子孙后代的心灵。这就是可歌可泣的东方儿女，这就是头顶天、脚踏地的举世龙腾！