用专业服务创造车险高续保奇迹 每年车险续保率高达90% 一、我对车险的认识 车险不是用来赚钱的，是拿来占领市场、开拓客户的； < br>二、车险续保流程 整理客户资料 替客户年检 上门拜访客户 办理车险 递送保单 组织活动 （一）对车险客户资料精心保存 1、产险专员对行驶证 、身份证进行分类保存； 2、产险专员登记台账，包括客户姓名、手机号码、保费、 到期日期、投保内容； 3、提前2个月整理到期客户车辆信息； 4、算价发送车辆报价单等待 客户确认； 备注：所有续保的客户不需要客户第二次提供资料！ （二）帮助客户安排年审 “你的车子下个月要年审了，是你自己去还是我帮你去？” 目的：告知客户车 险要到期了，90%以上的客户会选择帮忙年审！ 细节： **和**均找好对应的年审专职师傅，长期合作； 验审师傅一般周三晚把车开走，周五把车送会给客户，不耽误客户 上班。 （三）报价告知客户需要投保 ”车险马上要到期了，我先帮你算个价，你也可以去了解一下其他公司的价格。“ “我先帮你把价格算好，具体哪一天保，你自己 定，想好了打电话给我。不过早保有早保的好处，投保前，你确定保钭晓辉那里，但骚扰电话会很多。” 如果有方案，提前将方案告知客户，待方案期间再刷卡投保。 （四） 带礼物上门拜访 对象：新保客户或转介绍客户 工具：阳光LOGO水杯 1、投保前会接到很多公司电话，比我 们高比我们低，都正常； 2、买保险首选服务，“闪赔、直赔是 阳 光首创，其他公司都是学阳光的”， 所以理赔不用担心； 3、对寿险客户或者长期续保客户，可 以垫交保费。 （五）递送保单 话术： 1、“车上的交强险标识撕 掉，把新的贴上，免得罚款”； 2、“我手机24小时开机，你有事第一时间打电话给我； 赔或不赔我给你个建议，但一定要现场报案”； 3、“酒驾我肯定是不管的”； 4、约 定下次见面的时间。 送保单时既不主动提寿险，也不要求转介绍，为下次活动做铺垫 （六）用卡单增加服务附加值 灿烂阳光意外卡、家财卡、燃气宝 产险有活动时存 卡，平时拿来搭配车险送给客户； 1、小卡单大功效，用50元达到超值效果； 2、万一理赔，则更能强化客户保险理念，为成为寿险客户做铺垫。 三、车险专属服务（一 ） 常备小礼物 三、车险专属服务（二） 客户发生理赔第一时间赶往事故现场 1、与产险理赔人员保持良好关系，确保高效处理； 2、车上常备“高档矿泉水”，缓 解出险客户紧张； 3、如无法赶到，则电话指导出险人员现场报案； 4、如遇到人伤或高额案件，协助客户收集资料，关注理赔进度。 凡服务过或理赔过的客户转介绍概率为 100% 三、车险专属服务（三） 与汽修厂合作，为客户提供倾情服务 经常有客户买二手车，小问题比较多，4S店比较贵； 汽修厂为客户提供专业、性价比高服务，客户 感觉好； 为汽修厂源源不断介绍生意，汽修厂也很满意； 汽修厂也是个险的主要客户。 四、案例 一女性客户，买宝马二手车。 2017年大年初三，车子漏电，无法启 动。 过年汽修厂放假，保险公司值班人员少，出动慢。 客户紧急联系钭晓辉； 利用汽修厂的私人关系，第一时间帮助客户解决难题，客户非常感激。 客户自己的车险每年主动 续保，并主动转介绍5辆车险客户， 还签下2单寿险。。。。。。。以下内容略