I 摘要 我国经济的转型及人们生活水平的提高，服务业呈现欣欣向荣的景象。尤其是近 几年，购车的人数增加、大众对于车辆的养护理念的转变，这 些变化都促进了汽车服 务行业迅速发展。汽车相关行业的繁荣给一些汽车服务公司带来了机遇的同时也面临 巨大的挑战。如何在众多的同行竞争者当中脱颖而出，是许多汽车服 务公司亟待解决 的问题。 对于一个企业来说，迅速地招聘优秀人才是一个企业发展的关键环节。当前，我 国大部分汽车服务企业在招聘优秀人才时都会存在一系列问题，其中最 主要的问题就 是在招聘过程中操作无章法、随意性强，导致招聘缺乏有效性。为此，以Q汽车服 务公司的优秀人才招聘现状进行研究，发现其招聘的优缺点，从而提高Q汽车服务 公司优秀人才招聘效率和合格率。随着我国国民经济的持续快速发展，汽车拥有量正 在以井喷式的发展速度增加，与之相对应的汽车服务行业也变得生机勃勃。就目前来 看，汽 车行业是未来国内最具有发展前景的行业之一，也是最符合当前国情的行业。 汽车服务业的发展，也为社会提供了大量的工作岗位，现已发展至300余万与之相关 的从业人员。但 是，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，人才是企业赖以生存和 发展的重要资源和有力保障，人才招聘是企业获得优秀人才的主要途径，吸引和留住 高质量的人力资本势必 将成为中小企业成长和发展的重要手段。 本研究以Q汽车服务公司作为研究对象，从人才管理的特点与汽车服务行业的 发展出发，针对其招聘过程中存在的主要问题提出相应的对 策，探讨如何根据市场发 展形势建立可持久性发展规划的方案。根据其发展现状展开研究，首先分析当前市场 下人才管理对企业发展的重要性，其次研究如何获得优秀人才、留 住人才、用好人才， 如何将技术研发与服务作为企业核心共同发展，再次，本文通过分析Q汽车服务公 司在人才招聘工作中存在的问题，提出了做好招聘工作的对策并设计一套科 学有效的 激励机制体系，把个人发展目标与企业发展目标有机统一起来，形成强大的动力并推 动企业在竞争中持续发展。实现这一目标，需要对企业的人才招聘从理念到实践层 面 的系统设计与改革。 本文通过对国内外汽车服务业人才招聘的现状分析作为参考，择选他们优秀的、 科学的人才管理理念，探讨员工对小型汽车企业的重要作用以及将来的发 展之路。同 时，希望立足于本地区汽车服务业的发展，在全面认清市场的情况下，归纳总结出Q 汽车服务公司在人才招聘过程中出现的问题，并提高该公司在市场上的竞争力，使 得 企业能够保持健康可持续的发展。 西安电子科技大学硕士学位论文 II 关键词：汽车服务，人才招聘，人才管理 III ABSTRACT Withthetransformationoftheeconomyandimprovementofpeople'slivingstandardsin ourcountry,thewholeserviceindustrypresentsaprosperousphenomenon.Inrecent years,theincreasingdemandforvehiclesandthechangesinthoughtsaboutthevehicle’s maintenancebringgreatmotivationtopromptthewholeindustrytogrowfaster.Moreover, eventhoughtheprosperityofrelatedindustriesbringsmorechancesandadvantages,this situationmakespartsofmotorservicecompaniesconfronthugechallenges.Forexample, howtobethemostoutstandingcompanytobechosenbyconsumersisoneofthe challengeswhichtheyneedtothinkandfigureouthowtosolve. Foranenterprise,therapidrecruitmentofexcellenttalentsisakeylinkinthedevelopment ofanenterprise.Atpresent,thereareaseriesofproblemsintherecruitmentofexcellent talentsinsomeautomobileserviceenterprisesinChina.Themainproblemisthelackof disciplineandarbitrarinessinrecruitmentprocess,whichleadstothelackofeffectiveness inrecruitment.Therefore,westudytherecruitmentstatusofQcompany,findthe advantagesanddisadvantagesofitsrecruitment,soastoimprovetherecruitment efficiencyandqualifiedrateofQtalents.Withthecontinuousandrapiddevelopmentof ournationaleconomy,thevolumeofcarownershipisincreasingatablowoutrate,andthe correspondingautomobileserviceindustryhasalsobecomevigorous.Atpresent,the automobileindustryisoneofthemostpromisingindustriesinChina,anditisalsothe mostconsistentwiththecurrentsituationoftheindustry.Thedevelopmentofthe automobileserviceindustryhasalsoprovidedalargenumberofjobsforthesociety,and hasnowdevelopedtomorethan300millionrelatedemployees.Butafterall,the competitionbetweenenterprisesisthetalentcompetition,talentisanimportantresource forthesurvivalanddevelopmentofenterprisesandguarantee,recruitmentisthemainway forenterprisestoobtainoutstandingtalent,attractandretainhighqualityhumancapital willbecomeanimportantmeansofgrowthanddevelopmentofsmallandmedium enterprises. Inthisstudy,Qautomobileservicecompanyastheresearchobject,startingfromthe characteristicsofthedevelopmentoftalentmanagementandautomotiveserviceindustry, aimingattheexistingproblemsintherecruitmentprocessandputforwardcorresponding countermeasures,discusseshowtoestablishpersistentdevelopmentplanaccordingtothe 西安电子科技大学硕士学位论文 西安电子科技大学硕士学位论文 IV developmentsituationofthemarket.Accordingtotheresearchstatusofitsdevelopment, thefirstanalysisontheimportanceofenterprisedevelopmentofthetalentmanagement market,thenstudyhowtoobtainoutstandingtalent,retaintalent,withgoodtalent,how willthedevelopmentandserviceasthecoreenterprisecommondevelopment,onceagain, thispaperthroughtheanalysisoftheQcarservicecompanyintherecruitmentof personnelin.Presentssomecountermeasurestoimproverecruitmentanddesignasetof scientificandeffectiveincentivesystem,personaldevelopmentandenterprise developmentgoalsorganically,formastrongbrakingforceandpromotethesustainable developmentofenterprisesinthecompetition.Toachievethisgoal,itisnecessaryforthe personnelrecruitmentofenterprisestodesignandreformthesystemfromtheconceptto thepracticallevel. Theanalysisasareferencethecurrentsituationofdomesticandforeignautomobile serviceindustrytalentrecruitmentthroughtheselectionoftheiroutstandingscientific talentmanagementconcept,exploretheimportantroleofemployeesandsmallautomobile enterprisesandthefuturedevelopmentoftheroad.Atthesametime,Ihopethe developmentbasedonthelocalareaofautomobileserviceindustry,inthecomprehensive understandingofthemarket,summeduptheQcompanyrecruitmentprocessproblemsin talents,andimprovethecompany'scompetitivenessinthemarket,theenterprisecan maintainahealthyandsustainabledevelopment. Keywords:automobileservice,talentrecruitment,talentmanagement V 插图索引 图3.1企业招聘流程图........16 图3.2招聘后 人才表现跟踪情况.......................19 图3.3公司招聘效率满意度情况.......................19 图3.4公司招聘工作流程情况...........................20 图3.5公 司招聘质量满意度20 图5.1精细化招聘流程图....39 西安电子科技大学硕士学位论文 VII 表格索引 表3.1Q员工年龄构成.........14 表3.2Q员工学历构成.........14 西安电子 科技大学硕士学位论文 XIII 目录 摘要............I ABSTRACTIII 插图索引....V 表格索引VII 符号对照表.............................IX 缩略语对照 表.........................XI 目录......XIII 第一章绪论.............................1 1.1研究背景与意义...........1 1.2国内外研究现状...........3 1.2.1国外研 究的现状...3 1.2.2国内研究的现状...4 1.2.3研究评述...............6 1.3研究内容、方法与技术路线......................6 第二章相关概念与理论基础.9 2.1招聘的相 关定义...........9 2.1.1招聘的定义...........9 2.1.2招聘的内容...........9 2.1.3招聘的途径...........9 2.2理论基础.......................9 2.2.1人力资本理 论.......9 2.2.2人职匹配的理论.11 2.2.3SWOT分析理论....11 第三章Q汽车服务公司招聘现状分析...............13 3.1Q汽车服务公司现状..13 3.1.1企业简 介.............13 3.1.2Q汽车服务公司组织结构及人员构成............................13 3.2Q汽车服务公司招聘现状.........................15 西安电子科技大学硕士 学位论文 西安电子科技大学硕士学位论文 XIV 3.2.1Q汽车服务公司招聘流程.............15 3.2.2Q汽车服务公司招聘渠道.............16 3.2.3Q汽车服务公司招聘情况问卷 调查............................18 3.3影响Q汽车服务公司招聘管理因素....20 3.3.1外部因素.........21 3.3.2内部因素.........21 3.4Q汽车服务企业招聘SWOT分 析...........23 3.4.1优势分析.........23 3.4.2劣势分析.........24 3.4.3机会分析..........24 3.4.4威胁分析.........25 3.4.5SWOT分析表....26 第四章Q汽车服务公 司招聘存在的问题及原因分析......................27 4.1招聘中存在的问题.27 4.1.1招聘渠道不合理............................27 4.1.2招聘流程中测评方式单 一............27 4.1.3高学历与专业员工比例过小........27 4.1.4招聘后培训及评估工作不到位....28 4.2原因分析.................28 4.2.1缺乏系统性的招聘理 念................28 4.2.2缺乏科学性的人岗匹