标准销售流程 2019年6月 培训日程安排 面对异议 交车 售后介绍 售后关怀 结业考试 销售流程 展厅接待 需求分析 产品绕车介绍 试乘/试驾 价格商谈 什么是销售 请根据您自己的经历和体会，来给销售下一个定义。 销售的定义 我们为什么需要销售流程 不再有很烂的车 ↓ 顾客有更多的选择 ↓ 买方市场 ↓ 顾客期望值提高 控制区的概念 信心 影响 关心 销售成功的要素 三诚原则 标准销售流程 接待 建立关系 需求分析 产品介绍 试车 达成协议 售后介绍 客源开发 售后关怀 完美 交车 助理式销售VS传统式销售 一样的时间 不一样的做法 不一样的结果 助理式销售VS传统式销售 展厅接待 需求分析 产品介绍 产品演示 报价成交 处理异议 真实一刻（MOT） 顾客的期望值 5 10 5 0 期望 现实 超越顾客期望值 重要MOT的标准 顾客非常关心的 顾客期望值较低的 多超越一个MOT的顾客期望值，就意味着增加1%的成交率！ 你能超越多少？现在就来尝试！ 小组讨论:在实际工作中顾客注重的MOT有哪些 如何超越顾客期望值 结束语 现在，就是现在： 让我们开始探索助理式销售。 我们会比以前做得更好！ 就从展厅接待的第一声问候开始…… 展厅接待与拜访客户 第一印象的重要性 一个周末的下午，对于您来说，今天是一个重要的日子，因为 今晚你将和你交往已久的爱人会见对方的父母： 外表：从头到脚，你会做什么？ 心里：反应是什么？ 举止：会有改变吗？ 那是因为你想得到什么结果？ 那是因为你怕产生什么不良影响？ 那么对于客户，他们是否也一样重要？ 第一印象的重要性 第一印象对以后的影响 当客户走进展厅，我们应有的态度 舒适区的营造 接待礼仪 仪表 仪容 仪态 仪容仪表 仪容：头发、耳朵、眼睛、鼻毛、 嘴巴、胡子、手部 仪表：衬衫、领带、胸牌、西装、 皮鞋、袜子 职业礼仪 握手礼仪 站立姿势 饮品递送 入座姿势 商谈距离 视线落点 递交名片 手的指示