孤单经营标准化服务流程 收展——孤单培训A班 课程设置说明 课程名称：孤单经营标准化服务流程 授课对象：新人转正后可获孤儿单后 授课时间：50分钟 授课方式：讲授、提问、互动 课程目标：帮助学员了解孤单服务的价值，熟练掌握孤单服务的标准化流程，坚持永续做好孤单经营。 目录 孤单资源的价值 1 孤单标准化服务流程及标准 2 3 孤单服务的关键 ü 江苏收展 孤单资源本身意味着什么…… 240件孤单资源意味着： 500万件孤单资源意味着什么？ 一个客户就是一个市场！ 拥有100个客户，就可以终身无忧！ 根据寿险经营规律： 已购买过保险产品的客户——根据经营状况每三年会再次购买 300万个客户÷3年=100万人次/年 100万人×4000元/件均= 40亿保费 孤单资源的意义与重要性 客户经营之道 企业管理资源网收集整理制作，未经企业管理资源网授权请勿转载转发， 6 ≠ 金子 金矿 孤单经营的现状： 现状 面访率低 端着“金饭碗” 要饭 建卡率低 收入低 二次开发率低 不 珍 惜 资 源 ！ 在使用孤单资源方面经验 每月确保当月客户清单80%的面见率 80%新单业绩来源于孤单的二次开发 财富 资源 孤儿 保单 管理 为什么要再谈孤儿保单服务流程管理市场 孤儿保单服务流程管理最终目的 规 范 孤 单 服 务 流 程 提 升 客 户 的 满 意 度 有 效 开 发 孤 单 资 源 2 奠定二次开发基础 1 3 4 孤单资源对收展队伍意味着什么…… 如果没有孤单资源，收展将成无源之水，无本之木！ 如果不能充分运用，与营销就没有区别，优势殆尽！ 如何开展？ 如何开展？ 目录 孤单资源的价值 1 孤单标准化服务流程及标准 2 3 孤单服务的关键 ü 孤儿保单分类 正常件 失效件 孤儿 保单 分类 疑难件 正常件是指可以与客户取 得联系的有效保单服务件。 疑难件是指通过公司规定的6种方式暂时无法与客户取得联系的保单服务件。 失效件是指分配给收展员的失效保单件和收展员服务过程中新产生的失效保单件。 孤单经营的标准化服务流程 1.查询孤单客户 2.整理客户信息 3. 充实客户信息 4.电话约访客户 5.做好访前准备 6.面访客户 7.填写拜访记录 8.接受辅导 9.落实服务项目