摘要 烟草行业属于垄断行业,在国家相关政策的保护下,张家界烟草公司取得了 稳步快速的发展。但自从中国加入WTO以后,烟草行业的相关政策有了调整, 来自国外烟草的竞争越来越激烈,而国内的卷烟市场也日趋成熟,几大品牌相互 展幵了激烈的竞争,国内打破烟草垄断的呼声越来愈烈。总体而言,烟草公司外 部环境不容乐观。 因此,张家界烟草公司在稳定发展的同时,需要采取一定的措施提高内部效 率。公司逐步认识到部门绩效考核存在着很多问题,因此,在这种形势下,有必 要设计出一套科学合理的部门绩效考核体系,既能对抗激烈的环境,又能符合张 家界烟草公司的实际情况,同时也能为同行业提供借鉴意义。 本文通过访谈、问卷等方式对张家界烟草公司现行的部门绩效考核体系进行 了深入的了解并找出其部门绩效考核存在的问题,如目标单一、考核指标不科学、 结果运用单一等,并针对这些问题分析出了具体的原因。在此基础上,借助平衡 计分卡和关键绩效指标法,借鉴公司的实际情况,从财务、顾客、内部流程、学 习与成长四个方面分别构建了财务科、审计科、人事科、信息中心四个管理部门 和物流中心、营销中心、烟叶生产经营部、专卖监督管理科四个经营部门的绩效 考核指标体系,并根据专家访谈法和层次分析法确定了权重。 最后,本文对比了新旧部门绩效考核指标体系,提出了方案的实施步骤和保 障,并总结了本文的创新点和未来的研究方向。 关键词:烟草公司 部门绩效考核 平衡计分卡 关键绩效指标法 硕士学位报告 ABSTRACT ABSTRACT Tobacco industry is monopoly industry, at the protection of the national policy, Zhang Jiajie tobacco company develop steadily and rapidly. Since China entered into the WTO, The tobacco industry's policy had been adjusted, tobacco from foreign increasingly competed fiercely, Domestic cigarette market is mature with each passing day, Several major brands competed fiercely, Domestic louder about breaking tobacco monopoly is more and more intensing. Overall, the tobacco companies' external environment aren't hopeful. Therefore, when Zhang jiajie Tobacco Company develops stably, it need adopt some measures to improve the internal efficiency. The company gradually aware that the sector performance assessment exists many problems, so in this situation, It is necessary to design a set of scientific and reasonable department performance evaluation system, which can fight the intense environment and accord with the actual situation of Zhang jiajie tobacco company, meanwhile it can provide reference for the industry. The passage understands Zhang jiajie Tobacco Company the current department performance evaluation system through interviews, questionnaires and other methods and finds out the problems in department performance evaluation system, like Single target, nonscientific assessment index, results using single and so on, and analyzes the specific reasons in view of these problems. On this basis, with the help of the Balanced Scorecard and key performance index method, from the actual situation of the company, construct performance evaluation index system four management department financial departments, audit department, personnel department, information center and logistics center, marketing center, tobacco production department, Monopoly supervision management department respectively from the finance、customer、internal process、learning and growth four aspects. In the end, according to the expert interview method and analytic hierarchy process to determine the weight. ii 硕士学位报告 ABSTRACT Finally, the paper compares the old and new departments performance evaluation index system, puts forward a proposal of implementing steps and security ,and summarizes the innovation point of this paper and the direction of future research. Key words: tobacco companies department performance evaluation BSC KPI hi 硕士学位报告 目录 目录 摘要 I ABSTRACT II 第一章绪论 1 1.1研究背景 1 1.2研究目的和意义 1 1.1.1研究睡 1 1.1.2研究意义 2 1.3国内外研究现状 2 1.3.1国外研究现状综述 2 1.3.2国内研究现状综述 3 1.3.3绩效考核的发展趋势 4 1.4研究方法与报告框架 5 1.4.1研究方法 5 1.4.2报告框架 5 第二章张家界烟草公司部门绩效考核的现状分析 7 2.1烟草行业的宏观背景 7 2.2张家界烟草公司简介 8 2.3张家界烟草公司部门绩效考核现状 9 2.3.1考核的目的 9 2.3.2考核的程序 10 2.3.3考核的维度 12 2.3.4考核的评价标准和考评结果计算 12 2.3.5考核结果的运用 13 2.4部门绩效考核的问卷调查及结果 13 2.5部门绩效考核存在的问题 21 2.5.1部门绩效考核目的单一,与公司的战略联系不紧密 21 2.5.2部门绩效考核指标不科学 21 2.5.3部门绩效考核方法简单 21 2.5.4部门绩效考核结果运用单一 21 2.6部门绩效考核存在问题的原因分析 22 2.6.1行业管理体系的影响 22 2.6.2缺乏对现代绩效考核思想的了解和应用 22 2.6.3绩效考核氛围不足 22 硕士学位报告 目录 2.6.4公司人力资源水平不高 23 第三章张家界烟草公司部门绩效考核方案优化设计的原则 24 3.1部门绩效考核方案优化设计的指导思想 24 3.2部门绩效考核方案优化设计的具体要求 24 3.3部门绩效考核指标设置的要求 25 3.4部门绩效考核方案优化设计的思路 26 第四章张家界烟草公司部门绩效考核指标体系优化设计 29 4.1平衡计分卡在部门绩效考核中的导入 29 4.1.1平衡计分卡的基本内容 29 4.1.2平衡计分卡导入部门绩效考核的可行性 32 4.2管理部门绩效考核指标体系优化设计 33 4.3市场经营部门绩效考核指标体系优化设计 37 第五章张家界烟草公司部门绩效考核方案指标权重的确定 42 5.1层次分析法的基本内容 42 5.2部门绩效考核方案指标权重的确定 44 5.2.1管理部门绩效考核体系指标权重的确定 44 5.2.1市场经营部门绩效考核体系指标权重的确定 47 第六章张家界烟草公司部门绩效考核新方案的实施和保障 50 6.1新的部门绩效考核方案的评价 50 6.2张家界烟草公司部门绩效考核新方案的实施 51 6.2.1部门绩效考核的编制流程 51 6.2.2部门绩效考核实施的步骤 51 6.2.3实施过程中困难的处理及对策 52 6.3张家界烟草公司部门绩效考核新方案实施的保障 53 6.3.1高层领导的重视与支持 53 6.3.2制度保障 53 6.3.3考核理念的渗透 54 6.3.4部门绩效考核指标体系的灵活运用 54 第七章结论与展望 55 7.1主要结论 55 7.2主要创新点 55 7.3研究展望 56