本文以绩效与绩效考核基本理论、平衡计分卡理论和供电企业绩效考核经验
为基础，运用访谈法、问卷调查法和专家意见等方法调查了 GD 供电公司绩效考
核现状，发现存在考核方式过于主观、考评方法过于简单、绩效指标不全面、反
馈机制不全等问题。论文以平衡计分卡思想为指导，根据 GD 供电公司管理人员
实际状况，结合绩效考核存在的问题，设计了 GD 供电公司管理人员绩效考核方
案，主要包括战略分析、企业层、工区和管理人员关键绩效指标设计、权重以及
评价标准的制定等。在绩效考核方案的设计中，本文运用了层次分析法、关键绩
效指标法等。最后，论文就 GD 供电公司现状设计了管理人员绩效考核程序，完
善建立的绩效考核措施等。论文以供电企业长远发展目标为指导，在如何设计管
理人员绩效考核内容以及如何确定管理人员绩效考核指标等方面有一定突破
论文研究成果对GD供电公司管理人员的绩效行为等方面具有一定的指导作
用，对供电企业在建立管理人员绩效考核方案方面具有一定的借鉴作用
关 键 词： 绩效考核 绩效指标 保障措施3
ABSTRACT
Performance appraisal is an important tool for enterprise employees to pay
adjustment, ability evaluation, job promotion, is an important means of enterprise
management. With the development of society and the improvement of management
level, the performance management level of coal enterprises in our country can not
keep up with the development of the times. This paper studies the performance
appraisal system of GD power supply company managers, which is of great
significance to ensure the realization of the long-term goals of GD power supply
company, and to stimulate the enthusiasm of managers.
In this paper, the performance and the basic theory of performance appraisal, the
Balanced Scorecard theory and the coal enterprise performance evaluation based on
the experience, the investigation of the GD power supply company performance
appraisal status using interviews, questionnaires and expert opinion method, found
that the existing assessment methods are too subjective, assessment methods are too
simple, the performance indicators are not comprehensive, feedback mechanism.
Based on the Balanced Scorecard as a guide, according to the actual situation of GD
power supply company management, combined with the existing problems in
performance appraisal, design project management personnel performance appraisal
of GD power supply company, including strategic analysis, business layer, mining
area and the management of key performance index design and weight and evaluation
standards. In the design of performance evaluation, this paper uses the analytic
hierarchy process (AHP), the key performance index method and the analytic
hierarchy process. At last, the paper designs the performance appraisal procedure of
the management personnel, and improves the performance evaluation measures on the
basis of the current situation of GD power supply company. Based on the long-term
development of LW coal mine, this paper makes a breakthrough in how to design the
content of performance appraisal of managers and how to determine the performance
evaluation index.4
The research results of this paper have a certain guiding role for the performance
of GD power supply company managers, and it can be used as a reference for the
establishment of the performance evaluation program for the coal enterprises.
Key words: performance appraisal Performance index Safeguard measure5
目录
第 1 章 绪论.........1
1.1 研究背景及意义...........1
1.1.1 研究背景 ...........1
1.1.2 研究意义 ...........2
1.2 研究目的及内容...........2
1.2.1 研究目的 ...........2
1.2.2 研究内容 ...........3
1.3 研究方法 ....3
1.4 研究创新 ....4
第 2 章 相关理论基础.5
2.1 绩效与绩效考核...........5
2.1.1 绩效 ...5
2.1.2 绩效考核 ...........6
2.2 绩效考核方法.9
2.2.1 平衡积分卡理论 .....9
2.2.2 关键绩效指标法 ....14
2.2.3 360 度评价法 ......16
2.3 研究评述....17
第 3 章 GD 公司管理人员绩效考核现状分析 .....18
3.1 GD 公司概述.18
3.2 GD 公司管理人员绩效考核现状.........18
3.3 GD 公司管理人员绩效考核存在问题分析.20
3.3.1 绩效考核问卷调查 ..20
3.3.2 存在问题分析 ......22
第 4 章 GD 公司管理人员绩效考核方案优化设计..24
4.1 绩效考核方案优化原则及思路..........24
4.1.1 方案优化原则 ......24
4.1.2 方案优化思路 ......246
4.2 企业层面绩效指标确定....25
4.2.1 战略地图绘制 ......25
4.2.2 企业绩效指标确定 ..28
4.3 管理人员绩效指标设计....32
4.3.1 绩效要素内容确定 ..32
4.3.2 绩效指标的确定 ....33
4.3.3 绩效指标权重设计 ..35
4.3.4 评价标准制定 ......39
4.4 绩效考核主体设计........40
4.4.1 考核主体选择原则 ..40
4.4.2 考核主体选择分析 ..41
4.5 绩效考核结果应用........42
第 5 章 考核方案实施保障措施....45
5.1 创造良好绩效考核环境....45
5.2 加强管理体系支持........46
5.3 重视企业文化建设........47
第 6 章 结论........49
6.1 研究结论....49
6.2 研究不足....49
附录...51
参考文献...........52
致谢...54青岛大学硕士学位论文第 1 章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
随着全球经济的激烈竞争和市场的进一步开放，企业之间的竞争逐步加剧，
业就对企业工作效率、成果、技能等提出了更好的要求，以满足企业发展的需求
要达到企业的不断进步，这就需要企业不断提高管理水平，尤其是人力资源管理
水平。在社会不断进步中，企业要不断的进行管理变革，实现工作内容过程、成
果的不断科学管理，并致力于不断提高人的工作积极性，提高人力资源管理的有
效性。那么如何调动企业员工的工作积极性，对员工的工作成果如何进行有效的
评价，对员工工作中的不足进行改善，成为企业不断关系的问题。因此，在人力
资源管理中，绩效管理成为管理中的重点，成为企业不断关心、改革的内容。越
来越多的企业认识到要做好人力资源管理，必须做好绩效管理，而绩效考核又是
绩效管理的关键部分，在推动企业发展、实现企业战略目标的重要手段。纵观优
秀企业的发展，都是将“人尽其才”作为管理的目标之一。那么如何最大实现员
工的价值？如何对员工工作中的行为进行规范？如何将员工行为进行正确引导，
形成良好的氛围？员工工作行为如何践行企业文化？如何发挥员工潜能？如何
对员工进行有效激励？这都成为企业发展中关心的问题
绩效管理无疑是连接企业与员工之间的桥梁，是员工与企业之间一种有效的
“沟通方式”。越来越多的企业开始认识到绩效考核的重要性，将如何促进员工
产生高绩效，如何对员工所产生的绩效进行有效的评价，是人力资源管理中的重
中之重。绩效考核作为人力资源管理的重要组成部分，在供电企业中的应用越来
越广。但是由于供电企业的特殊性，受到国家政策、企业管理制度、人员素质、
当地政府等因素的影响，绩效考核难以客观、真实的反应企业员工的绩效状况
那么如何科学、客观、真是的反应供电企业员工的绩效情况，如何对科学、合理
的开展供电企业的绩效考核工作，最大限度的激励员工，成为供电企业亟待解决
的问题。青岛大学硕士学位论文1.1.2 研究意义
GD 公司作为典型的国有企业，在为国民经济提供能源中取得了良好的成绩，
促进了国家经济的发展，并积累了管理方面的丰富经验。但是为了更好解决企业
人力资源管理问题，更好的做好绩效管理工作，本文研究的意义有以下几个方面：
（1）本文运用平衡积分卡管理思想，对 GD 公司管理人员绩效考核方案进行
优化，避免了目前管理人员轻视工作态度和行为的弊端，对同行业同类型企业的
绩效管理具有重要的参考意义。通过加强绩效考核的全面性，提高了 GD 公司的
管理水平。
(2)本文构建的绩效管理对于促进 GD 公司管理人员的自我提高、自我发展
本文以 GD 公司为研究对象，对绩效考核中存在的问题进行深入分析，然后建立
起具有针对性较强的绩效考核优化方案，本文研究结果对 GD 公司管理人员绩效
考核体系的完善具有很强的指导意义
（3）本文将先进的管理思想用于供电类型的国有企业，是对绩效管理的一
次有效应用，是对绩效管理理论的延伸，是对绩效管理理论的一次大胆实践应用
（4）本文在综合运用绩效管理理论的基础上，结合 GD 公司实际，既注重了
理论的先进性应用，又注重了与企业实际的相结合，对于其他企业管理人员绩效
考核方案的优化具
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