2017/10/102
实时分析驱动用户资产成长
分析说明
SAASCRM定义：SaaSCRM市场是
以SaaS形式提供以客户为中心的
CRM服务，其核心思想是以在线数
据为基础制定营销策略，通过满足客
户个性化的需求提高客户满意度、忠
诚度、缩短销售周期，降低销售成本、
增加收入、拓展市场、实现企业价值
最大化
分析范畴
本次分析主要针对中国SAASCRM
市场进行分析
本次分析涉及的关键字为：SAAS
CRM、PAAS、生态建设等
本次分析的国家和区域主要包括：
中国大陆，不包括港澳台地区
数据说明
数据来源：易观根据市场公开数据和行业访谈以
及相关数据模型估算
分析定义
定义
目
录
SAAS CRM市场现状
SAAS CRM竞争分析研究
SAAS CRM 典型企业分析
SAAS CRM市场展望
01
02
03
04
SAAS CRM行业动态05
2017/10/104实时分析驱动用户资产成长
SAAS服务分为通用型和行业垂直型，CRM是SAAS服务的
有机组成部分，目前发展较成熟
HRIM
通用SaaS服务
HRCRM
OA协同OA协同
HR
交通
医疗
垂直型SaaS服务
零售
餐饮
教育
金融
酒店
旅游
2017/10/105实时分析驱动用户资产成长
新技术的发展与普及和政策的导向性提升了SaaS CRM产
品的综合服务能力，助力CRM发展
政策环境
2015年3月5日，国务院印发了《关于
积极推进“互联网+”行动计划的指导
意见》
2016年3月5日，政府工作报告将大数
据、云计算、物联网列入十三五规划
2016年7月27日，《国家信息化发展
战略纲要》正式印发细分市场
社会环境
中国移动互联网处于高速发展时期，
2015年移动互联网用户数达到7.9亿人
移动互联网带动了SaaSCRM厂商针对于
移动端产品的投入与研发
庞大的用户规模为SaaSCRM成为未来主
流的服务模式提供了良好的用户基础
经济环境
中国经济由第三产业主导趋势更加明显，
标志正式迈入“服务化”时代，意味中国
经济由工业主导向服务业主导加快转变
近年，国家对高新技术产业的扶持促进中
国SaaS产业保持快速发展
供给侧结构性改革不断释放的改革红利成
为经济可持续增长的重要动力源泉
技术环境
云计算快降低了企业IT成本，推动了云服
务厂商运转业务
移动互联网应用的普及改变了服务场景，
提升了企业的协作能力
人工智能与大数据分析成为SaaS技术发
展的趋势。。。