碧桂园森林城市新马旅游团领队、地接导游输出指引
目录
一、导游须知 ....... 2
二、导游输出要点.......... 2
1.新加坡地接输出要点 . 2
2.马来西亚地接输出要点 ......... 2
三、森林城市专题输出 ..... 3
（一）品牌篇 ....... 3
（二）区域篇 ....... 4
（三）配套篇 ....... 8
（四）第二家园篇9
（五）教育篇 ..... 10
（六）医疗篇 ..... 14
输出指引为2016年12月12日更新版本
调整：
1. 删减第二家园办理手续/费用/存款要求等
2. 旅行社人员仅输出其政策利好即可
碧桂园森林城市一、导游须知：
1）穿着应大方、得体、树立良好的礼仪形象，符合我司形象；
2）要意识到我司新马考察团是以购房投资为主，游玩其次的；
3）要文明用语，并应尽量输出有利于我项目销售的信息，对不利于我司项目销售或影响购
房观点的信息应作适当积极引导或回避工作。如：新山治安问题、排华等错误认知；
4）在行程过程中，不能随意增加或删减，如行程过程中与事实不符应第一时间与我司核对，
重新确认后行程执行；
5）如有顾客临时退团应及时向我司反馈并确认；
6）在出团过程中发生突发事件应第一时间通知我司，并提出处理建议。（最终解决方法以沟
通的为准）
7）遇紧急突发事件，需及时联系导购,同步报备所属旅行社，需求解决办法；
8）团队到达销售现场后，需协助组织客户完成销售动线的讲解，并借此实施项目概况培训；
9）未经导购协商同意，不得擅自组织客户于4:00pm前离开销售现场；
10）导游休息区暂统一安排至G层餐饮区，不允许于餐饮区抽烟、吵闹，甚至睡觉
二、导游输出要点
1.新加坡地接输出要点：
1）新加坡的房价，最好可与新山房价进行比较
2）新马双城生活模式：新加坡新山跨境通勤，赚新币花马币；新加坡人周末度假方式（驾
车去新山消费）、到新山度假养老、探亲等；新加坡人的收入水平、消费水平对比等
3）新加坡教育（近年来新加坡人送孩子到依斯干达教育城读书的新趋势）
4）新马两国贸易往来、经济、人文相通性；尤其是新加坡作为全球第三大金融中心的辐射
及依斯干达特区作为新加坡企业补充扩张首选地的趋势等
5）新加坡的法律及移民门槛
6）新马跨境交通，包括临近新马海关大桥的大士西地铁延长线、隆新高铁等
2.马来西亚地接输出要点：
1）马来西亚人文概况，巫/华/印三大民族和谐相处，新山华族更是占比40%之多
2）马来西亚华人文化传承、语言及饮食习惯等
碧桂园森林城市3）马来西亚资源丰富，旅游资源/天然资源，及其他特色的介绍；
4）新山近年来的腾飞发展，中国、新加坡、美国、日本、西班牙五大外资来源国，微软、
淡马锡、乐高、华为、阿里巴巴、碧桂园、小米等进驻，国际顶尖教育、医疗机构入驻
4）新山的地理优势，促使大量的新山人进新加坡工作，新加坡人到新山消费
5）新山的交通、教育、医疗等优势及趋势
三、专题输出（百问百答）
（一）品牌篇
1. 碧桂园·森林城市的开发商是哪里的？
● 森林城市是由碧桂园和Esplanade Danga 88(EDSB)合作开发的
● 碧桂园，至今创业24年，2013年跨入千亿房产企业行列，2016年晋身福布斯上市公司
500强。其中，2011年碧桂园开始布局海外，目前已在马来西亚、澳大利亚落地到今年年底，
碧桂园将拥有超过700多个项目，全球将超过400万位业主，“碧桂园，给您一个五星级的
家”享誉海内外
● 集团以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”为使命，以“做有良心、有社会责任
感的阳光企业”为企业价值观。碧桂园及创始人杨国强先生热心于社会公益慈善事业，历年
捐款超21亿元，为构建和谐社会做出积极贡献
● 柔佛人民集团EDSB，由柔佛州政府公司KPRJ控股。KPRJ集团自成立以来一直致力于新
山地区的规划建设，打造依斯干达特区多项重点项目，拥有深厚的开发经验及实力
2.碧桂园森林城市在哪里？
森林城市位于柔马来西亚佛州依斯干达特区C旗舰区的柔佛海峡，整个项目填海形成，是离
新加坡最近的一个离岛项目。临近世界第二大红树林保护区和生态湿地，与新加坡一桥之隔,
距新加坡最繁华的乌节路约 39 公里，项目规划业主专享24 小时穿梭巴士往返新加坡
3.岛一什么时候开发完？
岛一预计将用时五年完成开发
4. 碧桂园开发过什么项目，获过什么奖项？
截止目前，碧桂园集团在中国、马来西亚，澳大利亚等国家已经拥有超700个项目。其中经
碧桂园森林城市典项目: 碧桂园金海湾、澳洲莱德花园、顺德碧桂园、碧桂园凤凰城（广州）、碧桂园假日
半岛、碧桂园十里银滩；荣获奖项包括（部分）：
海外项目奖项：
马来西亚最受欢迎房产
2014 亚太区房地产奖
2014国际皇冠品质金牌奖
2015休闲项目大奖
2015商业景观建筑大奖
森林城市项目奖项：
2016波士顿景观园林设计优秀奖
海之贝单体建筑获绿色建筑LEED-CS金级预认证
Forst & Sullivan2016年亚太地区产品创新研发领袖奖
2016全球人居环境规划设计奖
品牌奖项：
2016年福布斯全球上市公司500强
荣获福布斯2011亚太地区上市公司30强
荣获“2011中国价值地产企业”称号
蝉联五届（2007-2011）中国蓝筹地产企业
蝉联2008-2010年度中国房地产开发企业500强前十
蝉联五届（2006-2010）荣获中国房地产百优
5. 碧桂园未来在马来西亚的发展计划是什么？
碧桂园目前在马来西亚拥有四个项目，分别是金海湾、钻石城、双文丹、森林城市。其中钻
石城和双文丹项目位于吉隆坡，金海湾及森林城市项目位于马来西亚柔佛州。未来集团将会
在马来西亚区域作更多投资，打造马来西亚第一大发展商
（二）区域篇
1.在国际，在东南亚发展前景如何？区域前景？发展计划、时间，目前有哪些已经启动？
其实很多朋友会对东南亚国家不了解，可能会觉得马来西亚是发展中国家，比较落后，但其
实马来西亚比你想象的更富有，他是全球发展最快的国家之一。因为地理位置优越，加上旁
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