文本描述
中文摘要
随着旅游业健康稳步的发展,旅游业中重要的参与者——游客和导游,受
到社会的广泛关注。其中,导游充当着引导者的角色,更好地为游客服务是其基
本的职责和职业素养;同时,游客应积极配合导游,争做一个文明的出行者。
而当下,从媒体的报道中屡屡可看出,导游与游客之间的矛盾却变得越来越多,
且一些相关的不良社会现象不断出现,如导游辱骂殴打游客和黑导游
等不良情况时有发生。随着此类事件的不断升温,导游和游客之间的关系愈发紧
张,大有逐渐升级为一种难调和的社会矛盾之势。因此,对媒介所呈现的导
游和游客之间的关系进行研究具有深刻的社会动因和现实意义。
本文W新浪新闻网中呈现的导游、游客及导游与游客之间关系为研究对
象,运用文本分析和比较分析的方法对2013年10月至20巧年11月新浪新闻
网中所涉及的导游、游客、导游与游客之间关系的抽样数据中的489个样本进
行了深入分析。在此基础上,论文从两个方面进行了较深入的闺释,一是通过
新闻报道中呈现的导游与游客的形象,阐释导游与游客之间矛盾的升级问题,
并从二者自身角度去寻找原因;二是阐释导游职业现状、游客现状、导游与游
客的关系,相关的法律法规的颁布,导游与游客之间关系改善的背景相关性。
希望通过对上述问题的探索和研究,对规范导游行为、游客文明出行和二者之
间关系的改善能够起到积极的推动作用。
关键词:导游形象;游客形象;关系形象;网络新闻
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