目 录
1.2研究目的与意义 2
1.3研究内容与方法 3
1.4研究思路与研究框架4
2 *联理论概it 6
2.1相关概念界定 6
2.2相关理论基础 8
2.3国内外研究现状 9
3齐鲁嘉华旅行社导游薪酬现状以及存在的问题和原因分析11
3.1齐鲁嘉华旅行社导游的薪酬现状11
3.2齐鲁嘉华旅行社导游薪酬存在的问题18
3.3齐鲁嘉华旅行社导游薪酬存在问题的原因分析22
4齐鲁嘉华旅行社导游薪酬优化方案25
4.1导游薪酬方案优化原则25
4.2工资结构的优化方案26
4.3福利待遇设计 33
5导游薪酬体系实施的配套措施36
5.1增强旅行社和导游的自我管理能力36
5.2完善导游薪酬激励机制36
5.3提高游客的自我保护意识38
6 胃 ^ 39
6.139
6.2有待进一步研究的问题3940
^ 录 42
St M 45
第1章绪论
1.1选题背景
旅游业是一种以提供食、住、行、游、购、娱等多项服务为主的综合性社会经济活
动,涉及餐饮、住宿、旅行社、商业、交通运输业、景区和娱乐等多个行业,是第三产
业的先导性产业。随着市场经济的不断发展,人民的收入水平和生活水平的日益提高,
旅游群体规模不断增大,人民对旅游消费的需求也随之上升,旅游日益成为我国人民生
活需求的重要组成部分。旅游业在我国的国民经济中占有重要地位,是全球最大的国内
旅游市场,据数据统计,2013年我国有32.6亿人次有过出游活动,相当于每人每年出
游至少2次,形成了一个全民出游的大幅度增长阶段。同时我国在全世界旅游方面也占
有重要地位,是国际第一旅游目的地的国家,也是在出境旅游中最具有购买力的国家之
一。由此可见,旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要,已经成为国计民生的一
部分。

根据国家统计局发布的《2013年国民经济和社会发展统计公报》(以下简称“公报”)
中有关“交通、邮电和旅游”的资料,我们可以得知2013年我国旅游经济发展比较平
稳,国内游客达32.6亿人次,比上年同期增长了 10.3%;国内旅游收入达26276亿元,
比上年同比增长了 15.7%;入境游客达12908万人次,同比下降2.5%,国内居民出境
达9819万人次,同比增长18.0%。2013年10月《旅游法》出台和实施,对行业发展产
生深远影响,标志着中国旅游业法制化建设实现了根本性的突破,促进旅游行业全面协
调可持续的发展。虽然国家出台的“八项规定” “六项禁令”政策,造成了政府事业单
位公务旅游消费的大量减少,商务旅游消费也受到一定影响增加缓慢,但国民休闲旅游
消费却迎头赶上,增势强劲。报告指出,2014年是国民大众旅游消费的时代,旅游业
发展方式的转型势在必行,老百姓的旅游需求的增长将成为我国旅游市场需求的主力
军,我国旅游经济将继续保持平稳较快的增长态势。

从以上资料可以看出,2013年我国的旅游经济发展比较平稳,消费需求保持旺盛,
消费需求的增长刺激了旅游经济投资的持续增长。旅游产业的兴旺造就了旅游人才的兴
盛,就此新增的旅游直接就业人员达到了 50多万人。

齐鲁嘉华旅行社成立于1997年,是经国家旅游局批准,以经营国内旅游、出境旅
游、台湾旅游、航空票务服务、文化交流考察、会议会展、旅游运输服务等多项业务为