中文摘要
百货公司是一种大规模的经营日用工业品为主的综合性的零售商业企业，自
诞生以来已有 150 多年的历史。我国的百货零售商场发展时间短，在企业的服务
质量上、企业树立的经营理念以及企业的管理模式和国际上的零售巨头有很大的
距离。Z 百货有限公司经过数年的发展，不断创新改革经营模式，但是在绩效考核
等诸多方面也存在很多问题，本文以 Z 百货公司为研究对象，研究 Z 百货有限公
司在绩效考核等诸多方面问题，存在绩效管理与绩效考核混淆、绩效结果应用、
员工参与度等方面的问题。因此，结合公司的实际情况，制定出符合 Z 百货公司
的可控制、可量化的绩效考核系统，对考核的应用、实施方案的计划、监督以及
反馈进行有效对接。企业在管理中树立一个科学的绩效考核体系对人力资源进行
评估，测评出员工的工作状态，同时协助员工提升工作业绩，使得 Z 百货公司的
综合绩效得到进一步的提升。解决 Z 百货公司现实工作中绩效考核体系无法适应
当前企业战略目标的问题，为 Z 百货公司在企业发展中进一步拓宽企业经营渠道，
提升企业的人才管理方式，为百货公司在市场竞争中实现最高经营利润提出建议
和策略

关键词：绩效考核体系；关键业绩指标；平衡计分卡
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