MBA硕士毕业论文《网络传播环境下企业危机管理研究》(72页).rar 摘要 危机管理是企业管理的一个重要课题。伴随着互联网的发展，网络传播也开始 影响企业危机管理。而我国企业，尤其是中小型企业，对网络传播环境下企业危机 管理还比较陌生。 本文从危机的定义入手，先简要介绍了企业危机管理的起源、发展和重要理论 成果；再通过对企业危机管理阶段的分析，提出了企业危机管理基本措施；然后通 过对网络传播与传统大众传播的比较，分析了网络传播环境下企业危机的新特征， 并提出了特殊的应对措施。最后，选取了一个具有代表性的，根本没有建立企业危 机管理机制的中型企业——翔飞集团——进行案例分析。通过对翔飞集团网络传播 危机事件的分析，为其拟定了详尽的应急处理方案。该方案可以确保翔飞集团顺利 地度过此次危机。而且，为了更好地防范企业危机的产生，还为其制定了建立企业 危机管理机制的方案。经过理论与案例分析，认为要做好网络传播环境下的企业危 机管理，必须要做到以下几点：危机管理重在预防，加强危机防范，做到防微杜渐， 是危机管理的最高境界；成立危机管理小组，是企业预防、处理危机的重要组织保 障；危机爆发后，必须勇于承担责任，积极迅速地处理；危机管理全程，要充分调 动全体员工的积极性，充分利用各种资源，还要加强与所有利益相关方的交流沟通。 关键词：危机企业危机管理网络传播