摘要
随着国家西部大开发重大战略及其配套政策的推进实施,陕西经济高速发展,对外
开放不断提升,一批外资保险公司及中外合资保险公司纷纷亮相陕西保险市场,陕西保
险市场主体也以前所未有的速度和规模急剧扩增,竞争日趋激烈,保险市场产品!价格!
促销手段趋于同质化,各家保险公司的竞争最终体现为服务的竞争,如何提供具有竞争
力且适合公司可持续发展战略和长远目标的契约保全售后服务,保证现有客户忠诚留
存,并促成潜在客户对公司认可及购买保险,是TI人寿保险有限公司陕西分公司(以下
简称TI人寿陕西分公司)及其他保险公司必须解决的重大问题,也是本文研究的核心内
容
本文以TI人寿陕西分公司契约保全服务为研究对象,以客户关系管理(CRM)!
业务流程再造(BRP)等客户服务管理理论基础为依据本文首先概述了TI人寿陕西
分公司的发展概况!契约保全服务管理现状,找出了T1人寿陕西分公司在契约保全服
务管理中存在的服务理念!管理制度!服务渠道!作业流程四个方面的问题然后,
运用数据统计图表分析说明等方法,在对TI人寿陕西分公司契约保全服务管理问题成
因分析的基础上,提出了TI人寿陕西分公司契约保全服务管理方案,具体包括契约保
全服务管理规划含义!指导思想!规划原则!规划目标!规划内容五个方面的内容
最后,针对此构想方案,提出了强化组织领导!平稳有序推进!评估客户感受!服务
失误与补救!绩效问责等措施保障契约保全服务管理规划构想的实施
本文通过对TI人寿陕西分公司契约保全服务管理的研究,为其改善契约保全服务
管理提出了改进建议,同时,对于TI人寿其他分支机构及其他寿险公司也具有一定的
参考借鉴价值
[关键词8TI人寿契约保全服务管理
〔研究类型〕应用研究
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