摘要
当今经济社会发生着巨大的变化，传统营销组合越来越难以适应复杂多变的
市场营销环境,当今最热门的关系营销理论对传统的营销观念进行了革新。关系营
销是以建立、维护、改善、调整“关系”为核心, 以无形的感情、承诺、信任等为交
换的基础，在一个长期持续的过程中，强调买卖双方长期的互惠互利，致力于发
展和强化连续的、持久的顾客关系的长期营销战略。它是把营销活动看成是公司
与顾客、供应商、分销商、竞争者、影响者及内部员工等发生互动作用的过程，
其核心是建立和发展与这些组织的良好关系

随着中国长期高速的经济增长对能源的需求，建设节约型社会越来越得到大
力提倡，加快发展石油天然气是我国能源供应体系建设和发展的重点。国家西气
东输等工程需要用到大量管线球阀，管线阀门市场前景广阔。但是由于目前市场
上同类企业众多，竞争非常激烈。本文以安徽省屯阀高压阀门有限公司作为研究
对象，深入分析了该公司的经营现状。为适应市场需求，增强市场竞争力，在坚
持全焊接球阀作为企业龙头产品的基础上，提出了采取关系营销的策略，在企业
内外部进行了具体实施，取得了良好的效果。本文的研究对于相关企业开展关系
营销具有一定的借鉴意义

关键词：4R 营销，关系营销，内部市场，顾客市场，全焊接球阀
III
目 录
第一章 引言........ 1
1.1 管线球阀概述........ 1
1.2 全焊接球阀应用背景与意义........ 2
1.3 开展关系营销的意义........ 3
第二章 文献综述 5
2.1 关系营销.... 5
2.2 关系营销与交易成本........ 7
2.3 实施关系营销的条件........ 8
第三章 屯溪高压阀门有限公司战略选择分析.......... 10
3.1 屯溪高压阀门有限公司及合作方背景及现状.. 10
3.2 全焊接球阀产品的经济效益 .......11
3.3 全焊接球阀技术方案及路线...... 12
3.3.1 技术方案 ....... 12
3.3.2 球阀设计 ...... 13
3.3.3 球阀试验 ...... 14
3.4 全焊接球阀项目 SWOT 分析 .... 15
3.4.1 技术分析 ...... 15
3.4.2 市场分析 ...... 15
3.4.3 环境影响 ...... 16
3.4.4 SWOT 分析... 16
3.5 战略选择.. 18
第四章 屯溪高压阀门有限公司 STP 分析...... 19
4.1 市场细分 .. 19
4.2 目标市场 .. 20
4.3 市场定位.. 21
第五章 屯溪高压阀门有限公司关系营销策略分析.. 23
5.1 4D 客户服务关系营销 .... 23
5.2 内部市场关系营销.......... 25
5.3 合作者关系营销 .. 27
5.4 影响者关系营销.. 29目录
IV
第六章 总结...... 31
6.1 关系营销的价值.. 31
6.2 关系营销实践对企业的意义...... 32
致谢........ 34
参考文献 35
。。。。。。以上无文本格式，具体下载查看