摘要
当今经济社会发生着巨大的变化，传统营销组合越来越难以适应复杂多变的
市场营销环境,当今最热门的关系营销理论对传统的营销观念进行了革新。关系营
销是以建立、维护、改善、调整“关系”为核心,以无形的感情、承诺、信任等为交
换的基础，在一个长期持续的过程中，强调买卖双方长期的互惠互利，致力于发
展和强化连续的、持久的顾客关系的长期营销战略。它是把营销活动看成是公司
与顾客、供应商、分销商、竞争者、影响者及内部员工等发生互动作用的过程，
其核心是建立和发展与这些组织的良好关系。
随着中国长期高速的经济增长对能源的需求，建设节约型社会越来越得到大
力提倡，加快发展石油天然气是我国能源供应体系建设和发展的重点。国家西气
东输等工程需要用到大量管线球阀，管线阀门市场前景广阔。但是由于目前市场
上同类企业众多，竞争非常激烈。本文以安徽省屯阀高压阀门有限公司作为研究
对象，深入分析了该公司的经营现状。为适应市场需求，增强市场竞争力，在坚
持全焊接球阀作为企业龙头产品的基础上，提出了采取关系营销的策略，在企业
内外部进行了具体实施，取得了良好的效果。本文的研究对于相关企业开展关系
营销具有一定的借鉴意义。
关键词：4R营销，关系营销，内部市场，顾客市场，全焊接球阀