中文摘要
关系营销在我国银行业的经营管理中起到越来越关键的作用。我国全面进行
金融体制改革以来,专业银行都逐渐转变为商业银行,盈利性成为银行开展经营
活动的最终目标,同时综合化的银行业务、多样化的金融机构、个性化的客户需
求、中小型股份制银行的崛起以及外资银行的涌入使得银行业竞争日趋激烈,银
行关系营销变得越发的必要和紧迫。本文通过一系列讨论研究,希望国外先进成
熟的关系营销理念能够在以中国特有关系文化为基础的建设银行兰州分行得到
最有效的贯彻和应用,使其更快更好地适应现状,抓住优先发展的机遇。
本文通过文献检索、调查取证等方法,分析研究兰州分行的关系营销的相关
现状,运用比较分析法找出其中存在的现实问题。针对具体问题,通过实证研究,
进行模式的设计、执行与控制。
本文首先论述银行关系营销理论,以及与中国关系文化环境的适应性;同时,
对建设银行兰州分行关系营销的现状进行分析,找出其中存在的问题;设计出既
符合中国社会文化背景又适合兰州分行具体现状的关系营销模式,并制定能够保
证关系营销模式有效实施的具体措施。
根据论文的研究分析,建设银行兰州分行在日常经营活动中,应该逐渐建立
客户关系管理系统,通过完善的信息系统和数据挖掘技术的应用,对客户市场进
行多维度的细分,同时不断地调整营销策略,以确立最为合理的营销组织结构。
关键词:关系营销,客户关系管理,关系文化,中国文化特色