文本描述
摘要
政府政务服务窗口是政府和群众的链接点,是政府为人民群众提供各种公
共服务的场所。为人民群众提供良好的公共政务服务,使我国政府行政体制改
革直接受惠于人民群众,是我国服务型政府建设的一项重要目标和内容。因此,
政府政务服务窗口的研究对建设服务型政府具有重要的理论和现实意义。
本文WT房管局服务窗口作为实证研究对象,主要从公共服务理论的角度
深入分析了当前房管局规范化建设现状,剖析了现阶段房管局窗口服务存在的
问题及原因,最后提出了房管局窗口服务系统优化的措施及建议。
本文主要从W下几个部分展开:第一部分绪论;第二部分系统梳理了公共窗
口服务的相关理论;第H部分简要介绍了T房管局服务窗口建设的基本概况,
分析了近年来T房管局服务窗口建设工作中的实践与成效;第四部分对T房管
局服务窗口存在的问题进行了剖析,提出了T房管局服务窗口存在的主要问题
及问题产生的原因;最后,论文针对W上问题,提出了T房管局窗口服务优化
的具体措施及建议。
关键词:公共服务;窗口服务;流程优化;制度建设
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