摘要
组织公民行为是指内部成员根据个人意愿做出的一种行为，虽然这种行为未在
正常的报酬体系范畴内，但能对整个组织的工作效率有显著的提高。然而对组织有
效运行的提高有着多种作用，能够有助于组织内部成员有效的完成工作、调节团队
氛围等。影响组织公民行为的主要因素有组织特征、工作特征、领导和个体特征等。
根据调查结果显示，企业的运行效率即效能在很大程度上都会受到员工组织公民行
为的影响，所以，组织公民行为逐渐受到企业人力资源管理部门的重视，以期提高
自身管理能力，培养员工自发做出有利于企业效益的公民行为，进一步提高组织的
效能。
本论文探讨在莱西悦海喜来酒店中，针对其员工的性别、工龄、年龄、婚否、
学历等不同研究对象，以问卷调查的形式，了解该酒店员工的组织公民行为的具体
表现情况，利用统计分析手段，研究组织公民行为、组织公平和员工绩效三者之间
的关系，并进行归纳总结，将结论用于该酒店的经营管理中，从而使莱西悦海喜来
酒店组织管理能够高效有序进行，改善酒店近两年经营状况没有起色的现状。
本论文主要分为五部分，第一部分主要介绍选题背景、研究目的和意义，研究
内容、方法和可能的创新点等。第二部分查阅国内外关于组织公民行为的相关研究
文献，从定义、影响因素、维度与效能的关系和其本土化研究着手，对组织公民行
为进行剖析。第三、四部分通过对课题内容的假设及构思，设计调查问卷，在莱西
悦海喜来酒店的员工进行调查研究，根据具体的数据统计结果，分析组织公民行为、
组织公平及员工绩效的具体表现，进一步探讨其三者之间的关系。第五部分通过对
研究的总结，结合莱西悦海喜来酒店员工组织公民行为的具体情况，使理论研究能
更好的应用到酒店的管理中。
关键词：酒店组织公民行为组织公平员工绩效应用
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