绪论
1.1研究的背景和意义
21世纪以来，经济的全球化和科技的迅速发展导致企业的竞争对手扩大到全球
范围内，这种竞争的全球化使企业面临着更加动荡多变的生存环境
[1]，企业面临的压
力越来越大，为了在竞争中保持不败之地，企业就需要不断的进步并拥有自己的核
心竞争力。在科技不断发展进步的新的世纪，知识逐渐取代了传统资源的位置
[2]，一
个企业是否成功很大程度上是看其是否掌握了21世纪最重要的资源——知识，知识
经济的时代已经来临
[3]，而如何通过知识的运营促进经济的增长则成为了企业所关注
的焦点。在这种背景下，新的管理思想——知识管理应运而生，在知识经济时代知
识管理在企业中的位置越来越重要，成为了衡量企业管理水平的重要的组成要素
[4]。而越来越多的企业也加入到了知识管理实践者的行列。
知识管理是管理领域一个发展中的管理理念，它与企业的组织文化和业务流程
相结合，实现组织中知识的共享和创新，通过实施知识管理，企业员工可以不断地
从企业的知识库中获取到知识，员工间进行知识的共享，并且又反过来通过知识的
创新和应用去进一步丰富企业的知识库，员工的素质和技能在获取知识并加以创新
的过程中得到提高，企业的服务质量从而得到改善，也就更加满足客户不断变化的
需求
[5]。自20世纪90年代提出知识管理的概念到现在的二十多年的时间里，越来越多
的来自不同学科包括社会学、经济学、管理学等领域的研究学者们加入到了对知识
管理的研究中，众多学者从不同的研究领域和角度对知识管理进行了定义，如知识
管理的技术学派，将信息系统和知识管理结合起来去研究；知识管理的行为学派，
看重人的行为和技能与知识管理的关系；知识管理的综合学派则把这两者结合起来
去考虑
[6]。在知识管理定义的基础上，很多专家提出了知识管理的许多研究模型，最
著名的是日本学者野中郁次郎的SECI模型
[7]。另外，专家学者们对知识管理实施的
一些方法和工具也进行了研究，如知识地图、信息技术等。伴随着知识管理理论研
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