导购员培训 厚信家居饰品（淘宝店）为您服务 企业简介 家具企业按照地域可以分为广州、浙江、四川三大板块，我们全友家私有限公司是四川的，在四川家具企业有五朵金花，我们是第一朵，其他几个的所有设备，产能垒加起来也没有全友的多，在冲出四川走向全国的发展过程中，全友是领头羊，全友功不可抹，那我们全友是什么样的企业呢？其是集研发、设计、生产、营销于一体的中国最大的板式家具生产企业之一，公司下设20个分厂、1个科研中心、1个营销中心和20多个办事处，总占地面积近30万平方米，而其他的一些公司，如： 厚信家居饰品（淘宝店）为您服务 而且，我们已经投4000多万元的巨资在东莞修建新的厂房，现在已经开始生产了，700亩的工业园区已经于2005年9月动工，预计在2007年完成建设，未来我们还会在华北、华东、西北修建厂房。目前已在全国建立专卖店1300余家，销售网络遍布全国30个省市区及东南亚，这种发展模式无论对于商家还是客户在产品、服务都是最迅捷的。我们旗下产品已拥有古典风格的“久田世家”系列，时尚典雅的“水晶之恋”系列，简约明快的 “浅胡桃”，唯美时尚的“靓丽心情”等套房、软体系列产品。 厚信家居饰品（淘宝店）为您服务 与经销商的合作我们全友本着“三个代表”的思想，一是代表顾客的利益；二是代表商家的利益；最后，代表的才是企业的利益。 厚信家居饰品（淘宝店）为您服务 我们全友一向以质量为企业立足之本，产品在中国家具行业率先通过ISO9001:2000质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OSHMS职业安全健康管理体系认证、CQC质量环保产品认证，或许大家还听说过ISO9002、ISO14025，我们不能按数字大小来衡量优劣，得到9001认证的企业是包括设计、生产、销售于一体的整个过程，我们聘请的是意大利著名的设计师佳尼为我公司首席设计师，而9002是没有设计的；同样14001包括在产品生产的全过程，而14025只是尾部环保。市面上也有“Ⅱ环保”、“Ⅲ环保”之说其实那些都是民间机构认证的，没有权威性！同时，我们全友也是中国板式家具行业首家通过中国环境标志产品认证的企业，同时也是中国环境标志产品认证的倡导者、制定者和执行者，中国环境标志图形由青山、绿水、太阳及十个环组成。环境标志图形的中心结构表示人类赖以生存的环境；外围的“十个环”紧密结合，环环紧扣，表示公众参与，共同保护；同时十个环的“环”字与环境的“环”同字，其寓意为“全民联合起来，共同保护人类赖以生存的环境。”并且荣获“中华绿色产品奖”、中国家具协会副理事长单位，由于我们全友人共同努力，过硬的产品质量与良好的售后服务，我们终于获得了国家相关部门的认可，全友家私于2005年12月通过了国家免检产品的认证，为我们走出中国走向世界铺平了道路。 厚信家居饰品（淘宝店）为您服务 一般比较强大的企业都会选择一定的代言人，如皇朝就选择了影星关之琳，曲美选择了葛优，你们知道我们的形象代言人吗？我们看的远，所以我们选择了国宝，大家知道了吧？对，是大熊猫！为什么要选择它呢？一方面，作为熊猫，它不会惹绯闻，不会像“谢（霆锋）王（菲）”恋那样搞的代言品牌各商家销量大减，利润下跌，我们不能把大家的命运系在某一个人上，对吧？同时因为大陆与台湾的关系我们不是要送熊猫的吗？在这上面也很好做文章，如热烈庆祝在卧龙选择国宝送台湾等，以后还有2008年奥运吉祥物的申报等。 厚信家居饰品（淘宝店）为您服务 导购员的定义 从字面上可以这样理解：它是指导、引导、当然还有诱导的成分，然后让顾客去购买！！它既是企业的代表又是顾客的顾问，是一个纽带作用，作为一名优秀的导购员必须会说、会听、会问。 厚信家居饰品（淘宝店）为您服务 会说：我们必须掌握家具知识、行业知识、全友家私企业文化以及家居装修方面的行情，如什么地砖、卫浴、瓷砖等，在我们旅游的时候，导游经常会说一块石头像猴子呀什么的，经这么一说，我们感觉就不一样了，所以在接待顾客时不要为了卖家具而卖家具，一定要拓展开来，如，水晶之恋的80505#可以这么介绍：城市化的简约风格，个性化正如同诺基亚手机的简单、节奏的美感，床头柜的个性化，更加张显出主人性格；床靠背与床尾间的白色横条纹相呼应(如缺一就会显得呆板、单调)，象征着爱人之间的关爱与默契，横纹更加显出此床的大气与个性的设计风格，我心中有你，你心中有我，两者合一境界。当然，还有一些常用的词语，换一个说法往往效果大不一样。例如，不说“买”和“卖”，换成“拥有”。当你希望客户购买你的产品时，你说：“陈先生，当您购买了我们的水晶之恋80501之后……”你的客户会非常敏感，这意味着你要从他的钱包里掏钱了。更好的说法是：“陈先生，您知道吗？当您拥有了我们为您量身推荐的水晶之恋80501之后，您肯定会进一步体验你们的浪漫时光哦。” 厚信家居饰品（淘宝店）为您服务 会听：就要能够听出顾客的话中话，弦外之音，如：顾客在卖场时，一开始什么都不说，突然冒出一句：你们这张床多少钱、你们的沙发是什么材料的等等的话语，我们这时侯就应该意识到顾客不仅仅是在问价格或材料，而是对我们的产品感兴趣了。 厚信家居饰品（淘宝店）为您服务 会问：如果我们滔滔不绝一大堆之后，就用陈述句（句号）结尾了。这时候客户通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考虑一下再说”等。如果你在陈述完后紧接着问：“您觉得如何呢？”或“关于这一点，我说清楚了吗？” 效果会好很多，客户至少不会冷冰冰地拒绝你，提问给了客户阐述其想法的机会。这时候，你沉默和停顿，看到客户半天没反应，就轻易妥协——“这样吧，陈经理，您是不是对我们的价格不满意，这个好商量。”或者开始自问（您对我们的产品还有什么需要进一步了解的吗？）自答（没关系，陈经理，您是不是对产品的具体尺寸还不太清楚呢？）。 当客户说：“你们这个颜色的产品价格太贵了。”我们可以这么说：“为什么这样说呢？”“还有呢？”“然后呢？”“除此之外呢？”提问之后马上闭嘴，然后让客户说。当然客户一开始说出的理由可能不是真正的理由，当你说出“除此之外”之后，客户都会沉思一会儿，谨慎地思考之后，最后说出他为什么要拒绝或购买的真正原因。 ” 有这么一个故事：有两个小面馆，大小都一样，生意都不相上下，可是营业额却总是东边的多，为什么呢？原来在顾客来到时，东边的营业员是这样说的：先生（小姐）您面里要一个蛋还是两个单呢；而西边的说：先生（小姐）您面里要鸡蛋吗？一个还是两个？我们可以从这个故事领悟到问话的技巧