中国移动员工绩效计划及评估表格
员工姓名:李××
评估人姓名:王××
职位:北京移动客户服务中心总经理
职位:北京移动公司副总经理
工号:BJ－047
上级经理人姓名:张××
级别:15级（惠悦公司全球职等）；公司二级经理
职位:北京移动公司总经理
单位:北京移动
签署日期:2001年12月1日
部门:客户服务中心总经理
关键职责(由人力资源部填写):
制定本中心工作纪律，流程及业务规范，指导下属执行
受理解决下属无法处理的客户投诉问题
组织收集，整理，汇总客户信息，向销售及网络部门反馈
对部门内部进行工作指导及员工绩效考核
第一部分：关键绩效指标
（总权重：A’＝60％〕
权重
单位
目标指标
挑战指标
实际执行结果评分客户满意度
50％
百分比
90％
95％用户月平均服务态度投诉数量
30％
次数
5次
1次新增用户率
10％
百分比
30％
45％客户离网率
10％
百分比
5％
1％A.关键绩效指标完成评分
分
2*50%+2*30%+1*10%+3*10%=2
第二部分：工作目标
（总权重：B’＝40％〕
权重
工作目标完成情况
（由评估人根据实际完成情况填写）
工作目标完成结果评估
自评
上级评估
132每月对下属人员至少进行一次工作指导，以提高客户满意度
50%
较好地完成了目标，并且实现了客户满意度目标3
每月组织收集，整理汇总客户信息，为销售及网络部门提高网络服务质量提供帮助
30%
进行了信息收集，但是根据其他部门的反馈，信息的有效性系统性有待提高
3及时妥善安排处理所有客户投诉，提高客户满意度
20%
基本妥善处理客户投诉问题
3B.工作目标完成效果评分
3*50%+2*30%+2*20%=2.1
绩效评估总分
（A*A’+B*B’)
2*60%+2.1*40%=2.04
综合评述意见
绩效表现基本符合要求，尚须在内部部门沟通上继续努力，提供更加有益的客户反馈信息。
第三部分：能力发展计划（此栏由评估者和被评估者在进行绩效计划时共同讨论后制定）
发展领域
具体行动
期望结果
客户信息分析能力
参加市场营销，客户心理类培训
熟练掌握信息分析技巧，提供更有价值的信息
计算机操作技巧
参加中级计算机培训班
获得证书，数量运用计算机帮助进行客户信息分析
填表说明：
本表格中关键业绩指标评分“1”代表未实现目标指标；“2”代表实现目标指标；“3”代表实现挑战指标；
本表格中工作目标实现结果评分“1”代表未达到工作目标；“2”代表达到工作目标；“3”代表超越工作目标期望；
关键业绩指标及工作目标的总权重根据不同的员工级别有所不同：
17－19级： 关键业绩指标100％
12－16级： 关键业绩指标60％；工作目标40％
6－11级： 关键业绩指标20％；工作目标80％
1－5级： 工作目标100％
工作目标的自评和上级评估结果，以上级评估分数为准，但双方须就结果达成一致
评估结果及审批：
绩效评估总分： 2.04分 评估级别：
评估者（签名）： 被评估者（签名）：
上级经理审批（签名）： 人力资源部核定（盖章）：
以下由人力资源部填写：
基本工资增长比率： 10%
奖金比率： 50%
级别调整结果： 不变
。。。。。。以上简介不含段落格式