分发号：济南市长河豪门物业管理有限公司质量手册（编号：HMWY—QMS—A/0）编制人：张文涵2016年6月1日审核人：王佳祥2016年6月1日批准人：王佳祥2016年6月1日2016年6月1日发布2016年6月1日实施济南市长河豪门物业管理有限公司编号：HMWY—QMS—A/0版本/修改状态：A/0质量手册目录共3页第1页目录0.1手册发布令 40.2企业概况 50.3质量方针及目标 60.4管理者代表任命书 70.5《质量手册》管理 81．范围 91.1总则 91.2应用 92.规范性引用文件 93.术语和定义 94.管理体系 104.1总要求 104.2文件要求 104.2.1总则 104.2.2质量手册 104.2.3文件控制 114.2.4记录控制 115.管理职责 125.1管理承诺 125.2以顾客为关注焦点 125.3质量方针 125.4策划 125.4.1质量目标 125.4.2质量管理体系策划 135.5职责、权限与沟通 135.5.1职责和权限 135.5.1.1总经理（最高管理者） 135.5.1.2管理者代表 135.5.1.3部门负责人 145.5.1.4行政人事部职责 14济南市长河豪门物业管理有限公司编号：HMWY—QMS—A/0版本/修改状态：A/0质量手册目录共3页第2页5.5.1.5物管部职责 145.5.1.6财务部职责 145.5.1.7项目分公司职责 145.5.1.8项目分公司（客户服务组职责） 145.5.1.9项目分公司（工程维修组职责） 145.5.1.10项目分公司（秩序维护组职责） 145.5.1.11项目分公司（环境组职责） 145.5.1.12岗位职责 145.5.1.13职能部门的通用职责 155.5.2管理者代表 155.5.3内部沟通 155.6管理评审 155.6.1总则 155.6.2管理评审输入 165.6.3管理评审输出 166.资源管理 176.1资源提供 176.2人力资源 176.2.1总则 176.2.2能力、培训和意识 176.3基础设施 176.4工作环境 187.产品实现 197.1产品实现的策划 197.2与顾客有关的过程 197.2.1与产品有关的要求的确定 197.2.2与产品有关的要求的评审 197.2.3顾客沟通 207.3设计和开发 207.4采购 22济南市长河豪门物业管理有限公司编号：HMWY—QMS—A/0版本/修改状态：A/0质量手册目录共3页第3页7.4.1采购过程 227.4.2采购信息 237.4.3采购产品的验证 237.5生产和服务提供 237.5.1生产和服务提供过程的控制 237.5.2生产和服务提供过程的确认 247.5.3标识和可追溯性 247.5.4顾客财产 257.5.5产品防护 257.6监视和测量设备的控制 268.测量、分析和改进 278.1总则 278.2监视和测量 278.2.1顾客满意 278.2.2内部审核 278.2.3过程的监视和测量 278.2.4产品的监视和测量 288.3不合格品控制 288.4数据分析 298.5改进 298.5.1持续改进 298.5.2纠正措施 308.5.3预防措施 30附表一程序文件目录 31附表二公司组织结构图 32附表三质量管理体系职能分配表 33济南市长河豪门物业管理有限公司编号：HMWY—QMS—A/0版本/修改状态：A/0质量手册手册发布令共1页第1页0.1手册发布令依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》建立本公司的质量管理体系，并以文件化的形式加以表述。建立质量管理体系是本公司的战略决策。旨在全面提高本公司的经营、管理和服务方面的质量。《质量手册》是本公司质量管理体系的纲领性文件，也是进入和实施公司质量管理体系的指南。公司全体员工必须认真阅读、理解和履行本手册的相关内容和要求。《质量手册》发布和修改由总经理批准。《质量手册》的实施由管理者代表和各部门经理负责。《质量手册》的改进由管理者根据手册实施情况，在征求各相关部门意见基础上，报总经理审批后由管理者代表组织修改。公司在经营、管理和服务中所有与质量管理体系有关的活动都应由相关部门按有关程序文件的要求实施。任何更改都应按规定程序办理。《质量手册》乃至公司的质量管理体系文件属公司知识产权，全体员工均应对外恪守保密规定。任何人未经管理者代表批准不得复制外传本手册。济南市长河豪门物业管理有限公司总经理：王佳祥2016年6月1日济南市长河豪门物业管理有限公司编号：HMWY—QMS—A/0版本/修改状态：A/0质量手册企业概况共1页第1页0.2企业概况济南市长河豪门物业管理有限公司成立于2005年1月19日，隶属于山东长河豪门投资置业有限公司，是一家具有三级物业管理资质的公司，证书编号为：鲁物013217；注册地址为：济南市商河县富民路；注册资金人民币50万元。公司善于吸收先进的管理思想，借鉴了大量的先进管理经验，先后聘请中国物业管理协会会员单位南京百家湖物业管理公司和物业管理全球五大行之一戴德梁行天津分公司做顾问指导工作，是中国物业管理协会、山东省家庭服务协会和济南市物业管理行业协会会员单位。豪门物业自成立以来，一直秉承着“争就争第一、建就建精品、不是精品不出品”、“同行业的最高标准是豪门人的最低要求”的开发建设理念，以“诚信、务实、专业、高效”、“把
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