杭州广宇物业管理有限公司
质量手册
编号：GW/QM-2011
依据ISO9001:2008 idt GB/T19001-2008编制
控制类别：
版 本 号：A/0
持 有 者：
发放编号：
2011-06-08 发布2011-06-18实施
质量手册目录
章节号 章节名称 页 码
0.1 质量手册颁布令3
0.2 管理者代表任命书 4
0.3 公司概况 5
第1章 前言 6
第2章 总则 7
第3章 质量方针和质量目标9
第4章 质量管理体系10
第5章 管理职责 14
第6章 资源管理 18
第7章 服务实现 20
第8章 测量、分析和改进25
附录A 组织机构图29
附录B 质量职能分配表30
附录C 职责和权限31
附录D 产品实现过程流程图33
附录E 服务提供过程流程图34
附录F 文件关联表 35
附录G 程序文件一览表 36
附录H 质量手册修改记录 37
0.1颁 布 令
为进一步完善公司内部质量管理，不断提高本公司服务质量保证能力，现由公司最高管理者提出，由管理者代表组织有关人员，根据ISO9001：2008《质量管理体系—要求》标准的要求，并结合本公司物业管理及服务经营管理