《武汉万科物业管理公司质量手册》(41页).rar 目　　　　录 第一章　公司业务与质量管理体系适用及认证范围 1 1.1 公司简介及质量架构 1 1.2 公司质量管理体系及其适用范围 3 1.3 公司质量管理体系认证范围 3 1.4 参考资料 3 第二章　术语 4 第三章　质量方针 6 第四章　质量管理体系要求 7 4.1 总体要求 7 4.2 质量管理体系的文件要求 7 第五章　管理职责 9 5.1 管理层的承诺 9 5.2 关注客户 9 5.3 质量方针 9 5.4 策划 9 5.5 职责、权限与沟通 10 5.6 管理评审 11 第六章　资源管理 13 6.1 确定与提供资源 13 6.2 人力资源 13 6.3 基础设施 13 6.4 工作环境 13 第七章　产品实现 15 7.1 产品实现流程 15 7.2 项目前期介入工作 16 7.3 项目物业管理方案策划 17 7.4 项目物业管理筹备工作 18 7.5 与服务有关的要求的确定和评审 19 7.6 顾客沟通 20 7.7 设计和开发 20 7.8 采购管理 20 7.9 服务提供的控制和过程控制 21 7.10 标识和可追溯性 24 7.11 顾客财产 24 7.12 产品防护 25 7.13 监视和测量装置的控制 25 第八章　　　测量、分析和改进 26 8.1 总体要求 26 8.2 监视和测量 26 8.3 不合格产品的控制 27 8.4 数据分析 27 8.5 改进 27 第九章　　　质量管理手册的修改及分发 29 附录一：质量手册修改记录表 30 附录二：质量手册与有关标准程序对照表 32 附录三：质量管理体系总流程图 36 附录四：武汉万科物业管理有限公司质量架构图 37