《武汉葛洲坝物业管理公司质量手册》(106页).rar 目　　录 目　　录2 手册颁布令4 管理者代表任命书5 第一章 质量管理体系范围6 第一节 公司简介6 第二节 质量管理体系说明.8 第三节 公司组织机构图（职能分配表）.9 第四节 管理过程与ISO9001:2000条款对照表　　11 第五节 专用语及引用标准.12 第六节 文件控制程序...13 第七节 记录控制程序　17 第二章 　管理职责..19 　　　　　　第一节　　　　　管理承诺、以业主住户为关注焦点.19 第二节 质量方针、目标管理　21 第三节 质量管理体系策划　..24 第四节 内部沟通　..26 第五节 职责与权限　..27 第六节 管理评审控制程序...30 第三章 　资源管理　.　.33 第一节 总　则..33 第二节 人力资源控制程序.34 第三节 基础设施和工作环境控制程序..　37 第四章 产品实现　.　41 第一节 服务实现的策划控制程序41 第二节 与顾客有关过程的控制程序44 第三节 设计和开发控制程序49 第四节 采购控制程序53 第五节 服务提供控制程序58 第六节 业主和住户财产控制程序　.63 第七节 楼宇入住及装修控制程序..68 第八节 物业租赁服务控制程序..71 第九节 社区文化活动控制程序..73 第十节 清洁服务控制程序75 第十一节 秩序管理服务控制程序　　77 第十二节 值班控制程序79 第十三节 紧急情况处理控制程序80 第十四节 物业管理、服务费用收缴控制程序83 第十五节 监视和测量装置控制程序..85 第五章 测量、分析和改进87 第一节 总则87 第二节 顾客满意度监视和测量控制程序88 第三节 内审控制程序90 第四节 物业服务监视和测量控制程序94 第五节 不合格控制程序96 第六节 数据分析控制程序98 第七节 改进控制程序..101 附一：物业法律法规 附二：质量手册修订页