单据编号

客

服

中

心
基
本
资
料
客诉人：王炜 E-MAIL：
联络电话：方便联络时间：随时
联络地址：□□□

原
因
□服务态度√□外送 □产品-饮料□产品-西点 □产品-面包
□产品-包装 □活动内容 □卫生 □其它 大脚趾指甲被常温柜撞断

记

录
Subject:

处理方式
□门店客服人员（OR主管）立即处理并致歉(→转达相关单位事发状况)
□待相关权责单位响应→营运部或行企部致电给顾客确认其处理结果是否满意
□ 急件→请一天内处理并由门店主管电话回报相关主管报告处理情况
□重大危机公关事件→请营运or行企部主管紧急处理，并回报副总处理情况

处理单位
事件说明
8/3下午2点，值班经理在登记常温柜温度时，将常温柜拖开撞断顾客大脚趾指甲。

处
理
方
式
立即派一名员工陪同顾客去医院做检查，顾客对此表示满意。但顾客表示两周内需不停换药，还会产生医药费用，等伤好后一次性处理。

副总经理

生产单位
行企部
营运部
处理单位

烘培主管
西点主管
单位主管
单位主管
单位主管
主办人员