接待来访业主答问（参考）

锡林浩特市金河物业管理有限公司

公司简介
锡林浩特市金河物业管理有限公司成立于2010年，注册资金50万元，系内蒙古大业投资集团全资子公司，是具有国家物业管理肆级企业资质的专业物业管理公司，以“诚信、守法、高效、严谨”为企业宗旨,“着重细微，追求卓越，服务第一，创造价值”为服务理念。公司拥有一支专业化的物业管理团队，按照现代化企业制度的要求，实行规范化、制度化、科学化的高效行政管理程序，通过高素质、高效率的物业管理服务标准，达到设施设备的完好保值，以国际化、人性化的服务，营造一个“舒心、放心、安心”的生活居住环境，为业主竭诚、热情地提供尽善尽美的超值服务。

锡林浩特市金河物业管理有限公司管理面积30多万平米，由“丽景花园”、“时代.爱伦堡”两个项目组成。其中我公司管理的“丽景花园”项目于2011年获得盟级优秀住宅小区的荣誉，2012年获得全区物业管理优秀项目荣誉。

为了在激烈的市场竞争中取得在同行业中的领先地位，保证企业的可持续发展，同时也为了取得企业的经济效益和社会效应的双赢，锡林浩特市金河物业管理有限公司十分注重物业品牌的战略实施，发扬“团结、奋进、求实、奉献”的企业精神；坚持“以人为本、服务至上”的管理理念，不断开拓物业管理市场，创物业管理品牌，逐步扩大物业管理规模及拓展多种物业管理服务类型和多元化经营。锡林浩特市金河物业管理有限公司是您终生的管家，是您永久的合作伙伴。我们真诚期待您的入驻 ，共同营造舒适、安逸、洁净的居住和工作环境。

时代.爱伦堡项目概况
时代爱伦堡占地面积12万平米，建筑面积22万平米，绿化投资：366万元人民币，整个小区建筑秉承低容积率高绿化率，绿化率高达38.2%，项目一期建筑面积7万平米是由12栋西班牙风情洋房组成，整体设计采用“托斯卡纳”艺术手法塑造社区建筑，红筒陶瓦，黄墙，褐色的文化石，尖顶，精雕细琢的铁艺花架栏杆，点缀盛满阳光的西班牙露台。户型多样，且都设置了玄关，为业主装修设计提供了更多的变化。

丽景花园项目概况
占地面积：14万平米，建筑面积16万平米，绿化投资：280万元人民币，其中多层住宅24栋，别墅15栋、多层公寓2栋，商业10栋，休闲会所2栋。项目总投资达5亿元人民币，小区规划建设坚持以人为本，崇尚自然，不仅环境优美，更具独特风格。建筑类型以多层为主，花园洋房、双拼别墅为辅，产品多样化，满足了市场上多样化的需求。

编制目的:
作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。本“答问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故，要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。

目 录

(一)┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄物业收费类
(二)┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄物业服务类
(三)┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄工程维修类（含二次装修）
(四)┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄安全保卫类
(五)┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄针对特殊条款的问题解答
(六)┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄入住类

锡林浩特市金河物业管理有限公司

一、物业收费类：
* 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？
答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定。* 从什么时间开始计收我的物业管理费？
答：按约定日期办理接房手续的，从办理接房手续之日起开始计算；未按接房手续约定日期拖延接房手续的，以开发商发给业主的“接房通知书”上标明的交房时间开始计收物业管理费。

* 以什么面积收取我的物业管理费？
答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

* 我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？
答：多层公寓管理费的收取标准为： 1 元/平米·月；
商业物业管理费的收取标准为： 2元/平米·月；
别墅物业管理费的收取标准为： 1.8 元/平米·月；
车库物业管理费的收费标准为： 1 元/平米·月。

除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的公示。

* 我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？
答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

* 我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装修管理协议》、《物业使用守则》、《业主信息登记表》、《入住通知书》等资料。

* 电、燃气计量方式？冷水、热水的计量方式？
答：电、燃气、自来水是卡式计量方式。

* 我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？
答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。