我们将秉承中航物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足业主需求并且持续改进的高品质物业管理服务。要成功实现这一目标，有赖于各位业主、住户之通力协作。

为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明社区。

如果您对物业管理有疑问、要求或建议，请通过电话或者亲临管理处反映。

感谢您对我们工作的理解和支持！
祝您安居乐业，合家幸福，万事顺意！
深圳市中航物业管理有限公司 中航 格澜阳光花园管理处
二00六年十一月
深圳市中航物业管理有限公司
简 介
全力打造成中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商的深圳市中航物业管理有限公司（简称中航物业），是深圳中航集团骨干企业，中国物业管理行业首批国家一级资质企业，中国物业管理协会副会长单位。2006年在深圳市物业管理企业综合实力排名中位列第三名。

中航物业坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。擅长管理服务于综合型的高档物业项目，通过物业经营与物业管理充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、酒店、金融、高校等高档物业、服务项目90余个，管理面积近千万平方米，业务范围遍及深圳、北京、上海、武汉、长沙、南昌、成都、重庆等全国二十几个大中城市，管理的项目大多荣获国家、省、市优秀示范大厦（小区）称号。公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数逾3000人。

中航物业的追求——让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐，让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。中航物业勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新，保持中国物业管理行业的领先地位。

目 录
一、物业管理常规服务 5
二、入伙指南（附入伙手续流程图） 7
三、房屋装修 11
四、公共秩序 13
五、环境卫生 16
六、消防安全 17
七、公共安全 18
八、物品搬迁 20
九、停车场服务 22
十、公用设施 23
十一、电梯使用 24
十二、日常维修服务 26
十三、业主变更登记 27
十四、居家安全 29
十五、费用收缴 32
十六、常用电话 34
物业管理常规服务
一、物业管理服务内容
管理处根据前期物业管理协议对本小区实施物业管理服务。管理服务内容包括：
房屋共用部位的日常维护和管理；
房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理；
环境卫生、绿化管理服务；
物业管理区域内交通秩序的维护；
物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务；
物业装饰装修管理服务；
物业档案资料的管理。

管理处根据相关法律法规，结合实际情况制定本小区的物业管理办法，依据前期物业管理协议和有关规定收取管理费用，制止违反小区业主公约和物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专业经营业务，接受业主委员会及全体业主的监督。

业主和物业管理公司的权利及义务详见《前期物业管理协议》。

二、管理处服务时间
管理处办公室服务时间为：星期一至星期五8:30-12:00，14:00-17:30。常规服务时间以外（包括星期六、星期日及节假日）均有工作人员值班。如有紧急情况可直接与客户服务中心联系。

三、管理服务人员
管理处的所有员工均佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。管理处员工在向业主提供物业管理服务时，绝不容许收取业主的任何额外费用或物品，敬请业主合作。

请业主避免私自任用管理处员工作任何私人服务，而导致该员工违反规定、疏于职守。

四、联络途径
小区内的现场安全管理人员和保洁人员较专注于安全事物及清洁事物，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。故请业主／住户有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电客户服务中心、管理处或与管理处管理人员联系。

为提高管理服务效能，加强与业主的沟通，避免不必要误会和阻延，管理处设有24小时服务电话。业主若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处24小时客户服务热线。

此外，我们在各公共场所将装有通告栏及意见箱，以加强与业主联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。

欢迎各业主提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。

业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知管理处，以便联络。

管理处地址、电话详见“住户服务卡”。

入伙指南
尊敬的业主：
为方便您收楼，避免产生遗漏而引起不便，敬请您仔细阅读本入伙指南：
一、如果您是个人或家庭购房，办理入伙时，请您携带以下资料：
入伙通知书（原件）1份；
业主身份证原件及复印件4份；
家庭成员身份证复印件各1份；
已填妥的《业主（住户）档案登记表》（附业主及家庭成员1寸照片1张／人）；
《购房合同》或《按揭合同》及收款收据原件及复印件1份。
银行(深