文本描述
物业管理有限公司
保
洁
员
手
册
*****物业管理有限公司致保洁员的手册
欢迎您加入****物业管理有限公司,“敬业、爱岗、认真、负责”是您加入这个团队的基本要求。本手册中制定的规章制度及操作规程是员工工作的行为准则，请您务必仔细阅读,以使在日后的工作当中规范操作。真诚的期望并祝愿您在自己的工作岗位上不断进步,成为**物业优秀员工,并在这里获得认可和尊重!
工作纪律
1 员工上班应统一着装、佩戴工牌、仪表整洁，精神饱满；
2 严格遵守公司规章制度，上班不迟到、不早退，上班时间不会客，不聚众交谈；
3 爱护工具，工具间摆放整齐，丢失或损坏折价赔偿，节约保洁物料；
4 爱护公共设施，发现问题及时向上级管理人员汇报；
5 不做有损公司形象、声誉和对他人不道德的事情，互助团结，文明服务，礼貌待人；
6 完成本职工作；
7 完成领导下达的其他任务。
保洁主管岗位职责
1 直接上级：项目经理（主管）
2 直属下级：保洁班长
3 工作概述：负责项目保洁工作安排、检查、督导、考评
4 岗位职责：
4.1负责拟订项目保洁工作的年度、月度计划并组织实施；
4.2负责保洁团队建设，稳定员工队伍；
4.3负责保洁工作安排、检查、督导、考评；
4.4每日巡检，进行评定；
4.5负责所属员工培训及业务指导；
4.6协调处理保洁服务方面的投诉；
4.7负责申领、发放、保管保洁用品，控制物料消耗；
4.8完成领导交办的其它工作。
保洁班长岗位职责
1 直接上级：保洁主管
2 直属下级：保洁员
3 工作概述：负责责任区域保洁、消杀，协助保洁主管做好项目保洁工作安排、检查、督导、考评。
4 岗位职责
4.1协助保洁主管拟订项目保洁工作的年度、月度计划并组织实施；
4.2协助保洁主管团队建设工作，稳定员工队伍；
4.3协助保洁主管安排、检查、督导、考评保洁工作；
4.4负责责任区域保洁、消杀及检查工作；
4.5发现公共设施异常、漏水、漏气等及时上报；
4.6完成领导交办的其它工作。
保洁员岗位职责
1 直接上级：保洁班长
2 直属下级：无
3 工作概述：负责责任区域保洁、消杀及自查工作；
4 岗位职责：
4.1负责责任区域保洁、消杀及自查工作；
4.2正确使用保洁用具、清洁剂；
4.3规范操作，避免二次污染；
4.4发现公共设施异常、漏水、漏气等及时上报；
4.5完成领导交办的其它工作。
保洁主管（班长）巡检制度
原则：由上至下、由里至外、循环交错。
目的：监督检查楼内外的保洁质量，发现问题，及时解决。
项目：公共区域、卫生间的保洁情况及员工的行为规范是否符合标准。
具体规程：
1、每日按规定时间、路线进行巡检；
2、巡检过程中，除完成本部巡检内容外，对巡检中出现的其它各项内容的异常现象（保安、客服、维修）必须上报；
3、下行均不得使用电梯，应由消防步梯下至下一楼层，保证所巡区域无遗漏；
4、保洁主管（班长）须在《保洁作业记录表》上签字；
5、保洁主管（班长）要将本次巡检中发现的问题当天和作业人员沟通解决；
6、巡检过程中如有特殊情况发生，暂停巡检，处理后继续巡检工作；
7、根据实际工作内容，填写巡检记录。
巡检时间：（每日不少于一次）
上午8:30—10:30之间或者下午14:30—16:30之间。
记录：
巡检中认真填写巡检记录，按照公司要求存档以便作为工作考核的依据。
保洁作业规程及质量标准
项目
清洁内容
作业
方法
作业频率
质量标准
公
共
区
域
门窗
刮
一次/周
玻璃擦拭光亮、干净
清擦
二次/天
门框及门把手光亮、无污渍、水?⑹钟?
窗台无尘土、杂物、污渍
地面
推尘
二次/天
光亮，无尘土、杂物、污渍、水渍
大厅增加频次
特殊天气铺设防滑垫，放置“小心地滑”
墙面
清擦
一次/周
无尘土、蜘蛛网、污迹，
砖墙明亮
防火门
清擦
一次/天
无手?⒊就痢⑽奂?
开关
清擦
二次/天
无手?⒊就痢⑽圩眨戏轿薏潦煤奂?
消防设施
清擦
二次/天
擦拭干净，无灰尘、污渍，
灭火器箱靠墙放好
排风口
清擦
一次/天
无尘土、污渍、蜘蛛网
标牌
清擦
二次/天
无灰尘、污渍、水渍
踢脚线
清扫
一次/天
无尘土、杂物、污渍、水渍
摆饰
清擦
二次/天
无尘土、杂物、污渍、水渍
天花
清扫
随时
无尘土、杂物、污渍、蜘蛛网
顶灯
清擦
一次/月
无蜘蛛网、照明灯明亮
空调口
清擦
一次/月
无尘土、杂物、污渍、蜘蛛网
花盆
清擦
一次/天
外观干净，花叶无尘土，
花盆内无杂物
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