运营管理中心

管
理
手
册

（第一稿）

编制部门：运管中心
编制日期：2011年11月
目录

封面1
目录2
前言4
第一章公司运营系统组织建设情况5
第一节营运管理组织架构图5
第二节运营管理系统各部门（岗位）职责7
第二章营运操作管理制度32
第一节营运流程管理办法32
第二节仓库管理制度办法35
第三节公司车辆管理制度44
第四节分拣现场管理制度55
第五节货物库存异常管理制度61
第六节信息安全管理制度70
第七节办公用品管理制度72
第八节固定资产管理制度74
第九节采购制度78
第十节培训管理制度81
第十一节客户管理制度84
第十二节消防应急制度94
第十三节公司各级例会制度97
第一小节部门主管例会制度97
第二小节部门例会制度101
第十四节晋升管理制度105
第十五节考勤管理制度109
第十六节重大事件应急处理预案及流程112
第十七节财务类相关管理制度115
第一小节流动资产的管理115
一、现金管理115
二、银行存款管理115
三、应收账款及预付账款的管理116
四、货的管理116
第二小节成本费用的核算管理117
第三小节税金的管理118
第四小节投递费用的核算管理118
第五小节财务报表、会计科目和单据的管理118
第六小节会计档案管理119
第三章运营操作流程120
第一节仓库货物进出库流程120
第二节各站点工作流程123
第三节整件发货组操作流程125
第四节客户投诉处理流程126
第五节信息中心工作流程128
第四章考核方案1**
第五章附录1**

前言

上海派尔快递有限公司立于2005年。主要为电视购物、网络购物、家庭购物、保险、票务、礼品等各类电子商务提供配送、代收款及相关业务的快递企业。六年来，公司通过与京东商城、橡果国际、优购物等一大批优质客户的合作，依托完善的配送网络和严格的管理、服务体系，凭借专业化的配送队伍，逐步打造了以江苏、浙江、上海、四川、重庆等为核心的二十余个省、市的快递服务网络，实现了所辖区域内服务网络的无缝隙覆盖，公司秉承“安全、快捷、高效、满意”的服务理念，致力于打造中国快递行业COD业务的领军品牌。

公司始终坚持“人才是资本，合作求双赢，人人是人才、个个有平台”的企业人才理念。力求为每位员工提供最合适的岗位，提供有利的成长环境，帮助员工实现其个人潜能，不断提升个人价值，公司与员工共同发展。愿“你”能带来更多的活力与创造力，创造我们共同事业的辉煌。

营运系统作为公司营运工作的执行单位，秉承“内强管理、外抓市场”的思路，遵循“管理出效率、稳定求发展”的宗旨，立足于企业内外条件，群策群力，广纳众议，在不断总结与推广企业内外成功营运经验的基础上，在营运政策与措施方面不断推陈出新，以期能更好地履行公司赋予的职能，更好地服务于公司其他各职能部门，最大限度地发挥公司的协同作战能力。

为此，营运管理将有关营运操作、现行的各类标准、规定与制度汇编成册，以约束、规范与指导公司各项营运中相关操作活动。

集团运营系统组织建设情况
第一节运营管理组织架构图

集团总部：

图.1
备注：
运营管理中心为各省公司运营管理的综合管理部门，运营管理中心运营部为集团运营管理的日常业务管理单位。根据公司的发展规模，可增设运营一部、运营二部等。