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车爵仕汽车俱乐部运作管理制度手册DOC_22页

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更新时间:2015/6/1(发布于四川)

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文本描述
汽车俱乐部
俱乐部简介:
车爵仕汽车俱乐部是由车爵仕汽车酷装美容连锁总部发起成立,特别不同与其他俱乐部的是车爵仕汽车俱乐部有对会员车辆进行养护美容服务的基地,车辆的日常维护保养是车辆使用过程中的重要问题,而维修保养是否专业则是您更关心的。我俱乐部为您提供的由车爵仕汽车酷装美容全国连锁组成的养护维修服务网络,知名的品牌,专业的技师,一流的技术、服务完善,足以保证您的车辆常用常新。事事关怀、天天轻松,全面解除您驾车过程中的各种繁琐事务。

您满意是我们工作的动力,您的微笑是我们最大的快乐!车爵仕汽车俱乐部依托车爵仕汽车酷装美容连锁网络优势,积极开发与“汽车”相关的各类服务项目,目前已先期推出汽车美容、汽车装饰、维修保养、全天候路援急救、审证验车、代征费税、新车上牌、旧车置换、新车导购、保险理赔、驾驶员培训、交通事故处理等多种服务项目。

车爵仕汽车俱乐部笃信“车如其人,光芒立现”的服务理念,服务于汽车后市场,与全球汽车后市场共同成长。以专业化服务和网络化管理为下属会员提供优质、完善的汽车服务保障体系;同时俱乐部积极倡导和推行“寓服务于休闲”的汽车消费文化;车爵仕汽车俱乐部的中、长期战略更在于为会员开发出全方位、多渠道多项深层次的服务项目,从而达到一种由“车如其人,光芒立现”的服务理念的延续和提升。

车爵仕汽车俱乐部时刻期待您的关注和参与!
服务功能与特色:
您身边的汽车美容服务专家
知名的品牌,专业的技师,为您提供汽车美容、装饰、养护、改装、快修、综合性能提升一条龙服务。遵循“方便车主,服务车主、个性化美容装饰”的宗旨,立足于汽车服务后市场。

永远在身边的救援服务当您在车辆驾驶中不慎遇到故障等意外情况,您只要及时拨打我们的救援热线电话,我们的专业人员将在最短的时间内为您提供救援服务,充分保证您车辆的正常使用。

保险优惠、理赔周到为彻底解除您驾车过程中的后顾之忧,俱乐部将利用专业的保险服务网络全面为您提供完善的保险理赔服务和咨询。保险服务内容:保险咨询、代办保险、车辆理陪。

那么专业、还不放心? 车辆的日常维护保养是车辆使用过程中的重要问题,而维修保养是否专业则是您更关心的。我俱乐部为您提供的由车爵仕汽车酷装美容连锁服务网络组成,知名品牌、技术一流,服务完善,足以保证您的车辆常用常新。 事事关怀、车爵仕汽车俱乐部除向会员提供救援、维修、保险等基本服务外,还向会员提供了一系列的便利服务措施,全面解除您驾车过程中的各种繁琐事物。

汽车美容: 完善的专业网点为您提供最时尚的汽车美容服务。

审证验车:及时提醒并为您免费代办审证验车、代征费税等业务。事故处理:以专业车辆技术咨询和法律咨询全面协助您处理不慎遇到的交通事故。新车导购: 免费为会员提供购车专业意见和有关信息。上牌服务: 为会员特设专业网点提供车辆上牌系列服务。 旧车置换: 接受会员委托,免费代办各类旧车置换业务。 汽车租赁: 为会员代理各类中高档汽车的租赁业务。 驾驶员培训: 为会员代办驾驶员培训报名。代客验车: 俱乐部将上门为会员提供年度大、小验车服务。

基本服务:
您将会得到以下这些服务保证:
你身边的汽车美容院
汽车美容、汽车装饰、汽车养护、汽车改装、汽车快修、汽车综合性能提升、
救援服务 —365天24小时全天候服务
紧急救援、拖车牵引、紧急送油、车辆发动、充气换胎、开锁服务、车辆泵电、困境救援
汽车美容服务------知名的品牌,专业的技师,为您提供汽车美容、装饰、养护、改装、快修、综合性能提升一条龙服务。

1, 如果您的车辆需要美容、装饰、养护等,俱乐部在接到您的电话后,会立即联络就近的服务网点为您提供服务。

2, 作为俱乐部的会员,您在俱乐部的服务网点只要出示会员卡,即可进入汽车美容的快速通道,以便受到最快捷的服务。

维修服务-------优先、优质、优价的服务承诺
1, 如果您的车辆出现问题需要维修,俱乐部在接到您的电话后,会立即联络就近的维修网点,为您安排车辆维修。

2, 作为俱乐部的会员,您在俱乐部的维修网点修车,只要出示会员卡,即可进入维修站的快速通道,以便受到最快捷的服务。

保险理赔-------顾问式的服务理念
俱乐部在推出车辆维修保养、救援服务的同时,还为会员提供了保险、理赔的专业服务:保险咨询、代办保险、保险理赔
延伸服务:
基本服务外,我们还为您提供以下各项延伸服务:
代缴税费:
如果您的车辆需要征缴费税且手续完备,俱乐部同样会及时提醒您,并替您代办车辆的养路费、保险费的收缴业务;
代办验车:
俱乐部将为您提供独特、便捷的上门验车服务,我们会在您规定验车的前一月通知您,您只要指定接车地点,俱乐部就会为您安排具体的验车日期,并于该日上午9:30前在会员指定地点接车,于当日下午4:00后将车辆送至会员指定地点。

事故协助处理:
1. 如果您不慎遇到交通事故,需到交警队处理。俱乐部将为会员提供协助代理业务。2. 第一次处理事故,您本人需到场,以后各次您可签署委托书委托俱乐部工作人员协助处理
陪客驾驶:
1. 俱乐部为会员中的实习驾驶员提供陪同驾驶服务,以使会员能更熟练地掌握驾驶技能2. 此项服务中会员可使用本人车辆,也可使用俱乐部车辆。3. 俱乐部提供的陪驾服务只是为会员进行驾驶指导,而且服务对象都拥有驾驶证,因此俱乐部对陪驾服务中发生的交通事故概不负责,一切责任由会员承担。4. 陪客驾驶服务需提前一周预约,并在服务前签署服务协议,服务时间为周六、周日9:00-16:00。

提醒服务:
1. 车辆保险到期提醒 2. 车辆年检到期提醒 3. 各项车辆税费缴纳到期提醒
俱乐部将通过手机短信息、信函等形式提供会员提醒服务。提醒服务将依照会员登记的有关车辆、保险、个人资料信息及首选联络方式和备选联络方式进行提醒。(如会员未收到或未注意到提醒信息,俱乐部不承担会员任何经济损失或违约责任)
其他服务
增值服务:
个性服务:
会员活动
艺术沙龙 休闲旅游文化娱乐专题讲座商务交流
俱乐部将通过会刊、网站、短信息、书面通知等形式向会员传达,会员可自愿选择参加感兴趣的活动。

消费网络:
凭俱乐部会员卡可领取一张JK卡(车爵仕汽车俱乐部会员专用卡),在预定酒店特约商户消费中享有优惠。本部分服务中所涉及的网点单位会逐步扩展,但提供消费优惠的服务项目均不作为承诺性的服务,车爵仕汽车俱乐部有权根据具体的合作情况予以调整。

票务中心:
会员可委托俱乐部代购航空机票,俱乐部将向会员提供极其优惠的机票价格,并免费送票上门。

注:以下各种收费请按当地实际情况作出相应调整
A、汽车美容、汽车装饰、汽车养护、汽车改装、汽车快修、汽车综合性能提升
服务项目
会员卡
贵宾卡

年会费
666元/年
1888元/年

制定养护方案
免费
免费

汽车美容
8折
7折

车辆维修
免工时费
免工时费

电脑洗车
免费5次/年
无次数限制

座舱清洗
8折
免费3次/年

座舱桑拿
8折
免费3次/年

轮胎保养
免费1次/年
免费3次/年

四轮定位
免费1次/年
免费2次/年

四轮动平衡
免费1次/年
免费2次/年

引擎内部清洗
8折
免费1次/年

水箱清洗
免费1次/年
免费1次/年

化油嘴或喷油嘴清洗
免费1次/年
免费1次/年

更换机油

免费1次/年

底盘检查
免费2次/年
免费2次/年

车辆体检
免费
免费

打蜡
免费5次/年
免费12次/年

贴隔热膜
8折
7折

喷漆
8折
7折

车爵仕精品超市购物
8折
7折

GPS、轮胎、机油三滤不在折扣范围内
GPS、轮胎、机油三滤不在折扣范围内

B、紧急救援
救援区域:所有设立车爵仕汽车酷装美容连锁服务网络点备注:根据交通管理部门的规定,会员车辆在高速公路上发生故障不在俱乐部的救援范围内,具体服务网点会另外详细告之。

救援速度:
1、 三环线内30分钟左右到达2、 三环外45分钟左右到达3、 以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场:1) 超出救援的区域 2) 交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段,如高架道路、隧道、大桥等 3) 交通高峰时间、道路堵塞 4) 施工地带、车辆难以通过路段 5) 因会员原因,所报故障车地点不清楚 6) 禁区时间 7) 其他不可预见的情况