《长城物业运作服务体系综合管理手册(制度规范)》(301页).rar 目　录 第一部分：经理手册 1.　关于CCPG　的物业系统　1 2.　CCPG　物业服务系统　5 3.　管理处组织架构　15 4.　管理处管理指引　17 5.　管理处经理例行工作　21 6.　管理处职责说明书　23 7.　管理者代表授权书　29 8.　管理处经理职位说明书　31 9.　CCPG　标识规范　38 第二部分：品质手册 10.　品质管理指引　47 11.　品质管理职能分解表　49 12.　品质主管例行工作　50 13.　品质主管职位说明书　51 14.　管理处内部流程审核计划　55 附件：5　月份管理处内部流程审核计划　59 秩序服务专业审核清单　62 顾客服务专业审核清单　65 工程服务专业审核清单　68 园艺服务专业审核清单　72 保洁服务专业审核清单　74 品质管理审核清单　77 管理处5　月份内部流程审核报告　79 15.　测量监视管理要求　81 附件：工作日记本　85 16.　统计分析管理要求　86 17.　纠正预防管理要求　88 附件：纠正预防单　90 不合格/不符合提示单　91 不合格/不符合处理单　92 服务礼仪检验表（通用要求）　93 服务礼仪检验表（岗位要求）　98 CCPG　标识检验表　105 顾客服务检验表　121 工程服务检验表（共用部位）　128 工程服务检验表（特约家居服务）　136 保洁服务检验表　138 园艺服务检验表　144 秩序服务检验表（安全秩序）　147 秩序服务检验表（停车秩序）　150 秩序服务检验表（灾害预防）　153 18.　抱怨处理作业指导书　156 19.　工作检查作业指导书　158 20.　品质检查作业指导书　159 21.　检查统计作业指导书　160 22.　检验统计作业指导书　162 第三部分：行政手册 23.　综合事物组织架构　164 24.　行政管理指引　165 25.　综合事务主管/管理员职位说明书　167 26.　财务助理职位说明书　170 27.　行政助理职位说明书　173 28.　勤务员职位说明书　176 29.　绩效计划管理要求　179 30.　绩效辅导管理要求　182 31.　绩效评估管理要求　183 32.　绩效结果应用管理要求　188 33.　操作类员工绩效管理要求　190 附件：员工绩效标准库　192 员工激励菜单　193 季度员工奖励计划　194 员工奖励申请表　195 34.　能力模型 附件：长城物业全能力模型体系架构　196 长城物业领导力模型　206 长城物业员工核心能力模型　215 工程管理专业能力模型　223 秩序管理专业能力模型　237 保洁管理专业能力模型　248 园艺管理专业能力模型　258 客服管理专业能力模型　267 35.　管理处收入管理要求　277 附件：现金移交清单　279 收款日记表　280 财务助理工作交接清单　281 36.　管理处预算管理要求　283 附件：借款申请单　285 费用报销单　286 37.　管理处支出管理要求　287 38.　收费票据管理要求　290 附件：票据使用明细表　292 经理手册支持性文件　293 品质手册支持性文件　294 行政手册支持性文件（人力资源）　296 行政手册支持性文件（财务管理）　297