金色假日酒店行政楼层SOP标准工作流程手册
金色假日酒店是由金三元新世纪投资有限公司开发，周边环境优美，空气清新，室内设备设施先进完善，是理想的旅游会议、休闲度假基地。金色假日酒店位于妫川北路西侧总占地面积为28648.37平米，绿化率40%，车位总数60个。
酒店拥有416间设备设施完善的标准间、套间、豪华套间等各式客房。客房全部按照四星级标准装修，具有国内、国际直播电话、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统，宽带接入等客房配套设施，24小时提供中西餐的送餐服务，为您提供无限便利。房间内配套的客用品均按五星级酒店标准配备，高档、优质。
金色假日酒店经营理念：吸纳世界酒店业先进管理精髓，融合东方文化特色，坚持以人为本、诚信求实、开拓创新的经营理念，打造精品商务酒店品牌。
一、行政楼层接待入住登记程序及标准
程序
标准
主动问候客人，并对客人的到来表示欢迎
使用客人姓名与客人确认预定（在入住过程称呼宾客姓名至少二次）
客人出示有效证件，并帮助客人填写登记单。
确认离店日期
准备好房卡/登记单让客人签字，并确认客人的付款方式。
在为客人办理登记时，向客人介绍行政酒廊设施及客人所享受的特殊优待
7.指示客房方向或招呼行李员为宾客服务
*起身，“早上好/下午好/晚上好，X先生/女士：您请坐，有什么为您帮忙的吗？”（让客人先就坐，然后自己坐下）
*“X先生您是通过XX公司预定，要求是一张大床的房间，对吗？我们已经为您准备好了房间。”
*“对不起，先生，请出示您的证件。”双手接过客人递来的证件，并致谢。
核对证件的真伪，有效期，确保人证相符。登记单需要填写准确/清晰，做到不漏项。
*X先生您一共住X天，离店日期是X月X日
*将准备好的登记单和房卡，双手递给客人，请客人在右下方签字：“X先生，麻烦您在这里签字。另外，请问您是刷信用卡，还是用现金支付押金呢？”
*“X先生，您可以在本层或二层的咖啡厅享用早餐，早餐营业时间是6：30AM-10:30AM，并且，每天的17：00PM-19:00PM行政酒廊还为您准备了“HAPPYHOUR”,此外，作为行政楼层的客人，您每天将免费使用会议室一小时的权限……”
*X先生房间在酒廊的右手边，您的房间号码1618，房间是间临街的，希望您喜欢！
“X先生，需要行李服务吗？您有什么问题可以随时与我们联系，行政酒廊的工作时间是6：00AM-11:00PM，这边的电话是5122/5133，我们将会很高兴地为您提供服务。希望您入住愉快。”
二：结账服务程序及标准
程序
标准
见到客人热情主动问好，询问客人是否需要帮助
确认宾客姓名确认宾客房间号码，并至少在对话中使用客人称呼一次
通知客房查房
4.出示详细帐单，条目清晰正确完整，注意加强与客人交流，同时进行快速