学习顾问业务流程手册

序 言
聊城能量文化传播有限公司隶属于沃点国际集团，是一支充满活力，富有创新精神的团队。作为专业的企业管理培训机构，帮助客户提供专业化、个性化、客户导向的培训；
公司拥有“企业内训”、“拓展训练”、“健康管理”三大核心产品，秉承“弘扬传统文化、开发能量潜能为宗旨”的运营理念，坚持为客户量身定做个性化咨询培训方案，从而实现销售额和利润率的整体提升，提高企业品牌知名度和美誉度，增强企业核心竞争力的根本目标。

随着公司团队的不断壮大及客户服务要求多样化，我们能量的战士们不得不在成长中不断完善自己和提升自己的综合素质，为此公司特别精心地整合了成功的前辈们经成千上万次实践被证明为行之有效的经验和方法技巧，汇总成册以供能量人参考学习；只要我们反复地学，不断地学，并严格大量地运用于实践中，一定会取得丰硕的成果。

我们期盼能量人在实践中不断总结并提炼出更加适合市场的一些方法和技能来丰富此手册！
国际生命能量科学院
2013年02月26日
目录
收集客户名单
收集名单前信念
优质名单特点名单来源
电话邀约
电话行销的核心理念
1.打电话的十个细节
2.电话是一种谈判
3.电话行销前的准备
4.电话行销的时间管理
5.训练电话聆听的十个要点
6.聆听的五个层面
7.陌生电话推销的十大步骤
8.电话中建立亲和力的十一种方法
9.电话约人话术设计
电话邀约话术
中场沟通
物品准备
步骤
会后会成交
必备的工具
必须的准备
见面成交
跟单（电话）
研讨会结束后
已交定金
未交定金
成交收单
收单的关键
专业的形象
齐备的物质准备
面见客户
转介绍
售后服务
服务的重要信念
让客户感动的三种服务
服务的三个层次
列出服务客户名单