文件名称：质量目标管理规则

文件类别：
受控文件印章：

【】新版发行

【 √ 】变更版次

【】作废/取代文件
当受控文件印章为蓝色时，此文件方为有效。严禁使用无蓝色受控文件印章之复印件。

拟订：刘京卫
日期：2012-7-28

审核：
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核准：
日期：

质量目标管理规则

文件修订履历表

版本/版次
更改内容摘要
生效日期
修改人
记录人

A/0
初版发行
2012-6-16
刘京卫

A/1
更新各部门质量目标
2012-7-28
刘京卫

1. 目的:
确保公司全体人员有一个明确奋斗目标.
2. 范围:
适用于本公司各部门（除财务部）.
3. 依据:
依公司的质量方针及环保方针为框架制订.
4. 职责:
4.1总经理负责制定公司总质量目标及审批各部门的分解目标.
4.2管理者代表负责制定公司各部门分解目标.
4.3各部门人员应熟记本公司总目标及本部门的分解目标.
5. 质量目标:
5.1依公司质量方针及环保方针制订质量目标如下:
质量目标
及时提供客户满意产品
具体表现在以下三个方面：
1. 月出货合格率＝月出货合格批数／月出货总批数×100% ≥ 98%
2. 月交货准时率＝月准时交货批数/月需交货总批数×100% ≥98%
3．顾客满意度＝顾客评定分数总和／应收集的顾客数×100% ≥90%
5.2为了使公司的总目标能顺利达成,将其目标分解到各部门,如下表:
部门
分 解 目 标

业务部
1.每月成品交付准时率≥98%
2.每年客户满意度≥90分

生产部
1.每月生产任务及时完成率≥98%
2.每月制程产品合格率≥95%
3.每月制程环保产品符合RoHS要求合格率100%
4.每月出货产品合格率≥98%

品管部
1.每月顾客投诉率≤2.0%
2.每月进料检验误判率零
3.每月环保物料出货成品符合RoHS要求合格率100%

管理部
1.每月新进员工岗前培训合格率100%
2.年度培训计划执行完成率100%
3.每月工伤事故为零件

采购
1.每月采购物料的准时交付率≥98%
2.每月进料合格率≥98%
2.每月环保物料进料符合RoHS要求合格率100%

仓库
1.每月环保物料标识及可追溯率达100%.
2.账、物、卡数量一致率100%.

工程部
1.每月图纸、工艺文件制作正确率100%
2.每月样品制做一次性通过率≥98%

5.3每年各部门分解目标必须在上一年12月底前制定好.
6. 目标统计管理
6.1业务部
①成品及时交付率：
及时交货率=(按期交货款数/订单总款数)*100%
由业务部每月统计一次.
②客户满意度：
由业务部每年对客户满意度调查后得出统计结论，见《客户服务作业程序》。

6.2生产部:钣金课、焊接课、喷涂课、机加课、组装课
①制程品合格率：
制程品合格率=(产品合格总数/产品生产总数)*100%
由品管部文员每月根据“不良品统计报告”统计一次
②生产任务及时完成率:
及时完成率=(按期生产款数/生产计划总款数)*100%
由生产部生管每月统计一次.
③制程环保产品符合RoHS要求合格率:
制程环保产品符合RoHS要求合格率=(环保产品符合ROHS要求合格数/环保产品生产总数) *100%
由品管部文员每月根据“不良品统计报告”统计一次
6.3品管部
①客户投诉率：
客户投诉率=(客户投诉总批次/交货总批次)*100%
每月由品管部文员统计一次
②进料检验误判率:
进料检验误判率=(进料检验误判批次/进料检验总批次) *100%
每月由品管部文员统计一次
③环保物料出货成品符合RoHS要求合格率:
环保物料出货成品符合RoHS要求合格率=(客户投诉环保不良批次/环保物料出货成品总批次) *100%
每月由品管部文员统计一次
6.4 管理部
①新进员工培训合格率=(新进员工实际培训合格人数/新进员工培训总人数)*100%
每月由人事文员统计一次
②年度培训计划执行完成率:
年度培训计划执行完成率=(按年度培训计划实际培训次数/年度计划培训次数) *100%
每年由人事文员依据年度培训计划的执行情况统计一次
③工伤事故:
每月由行政文员统计当月的工伤件数
6.5采购
①采购物料准时交付率:
准时交付率=(供应商按期交货款数/采购订单总款数) *100%
每月由采购员统计一次
②环保物料进料符合RoHS要求合格率：
环保物料进料符合RoHS要求合格率=(进料检验符合ROHS要求合格次数/环保物料进料总批次)*100%
每月由品管部根据“来料检验报告”进行统计一次
6.6仓库
①环保物料标识及可追溯率:
环保物料标识及可追溯率=（仓存环保物料抽查标识完整款数/仓存环保物料抽查总款数）*100%
每月由生产部抽查统计一次
②账、物、卡数量一致率：
账、物、卡数量一致率=（仓存物料抽查数据准确款数/仓存物料抽查总款数）*100%
每月由生产部抽查统计一次
6.7工程部
①图纸、工艺文件制作正确率:
图纸、工艺文件制作正确率=(图纸、工艺文件制作正确份数/图纸绘制总份数) *100%
每月由工程文员统计一次
②样品制做一次性通过率:
样品制做一次性通过率=(送样一次性通过款数/送样总款数) *100%
每月由工程部文员统计一次
6.8 各相关部门将所统计的质量目标数据记录在《质量目标统计表》中，《质量目标统计表》应分发给管理者代表及相关部门。

6.9 管理者代表每月将《质量目标统计表》与质量目标进行核对，如发现统计值低于目标值，管理者代表应及时要求有关部门采取改进﹑纠正和预防措施，详见《纠正和预防措施管理程序》。

6.10每年终由总经理组织各部门负责人，对各部门质量目标及环保目标达成情况进行综合评估,并评审各部门质量目标的适用性,是订高了无法达成,或是订低了很容易达成，来决定是否按需要对各部门的质量目标进行适当修改,或目标合适不需要修改,按原目标执行。如需要修改，则制定各部门新的质量目标及环