1.1
目录
A1

1.2
修改一览表
A2

2.1
质量手册实施令
A3

2.2
质量方针和目标
A4

2.3
质量手册及其管理
A5

3.1
本公司简介
A6

4.质量管理体系

4.1
总要求
A7

4.2
文件要求
A7

5.管理职责

5.1
管理者承诺
A9

5.2
以顾客为中心
A9

5.3
质量方针
A9

5.4
策划
A9

5.5
职责、权限和沟通
A10

5.6
管理评审
A12

6.资源管理

6.1
资源供给
A12

6.2
人力资源
A12

6.3
基础
A13

6.4
工作环境
A13

7.产品实现

7.1
产品实现的策划
A13

7.2
玉顾客有关的过程
A13

7.3
设计和开发
A14

7.4
采购
A14

7.5
生产和服务提供
A15

7.6
监控和测量装置的控制
A16

8.测量分析和改进

8.1
总则
A17

8.2
监控和测量
A17

8.3
不合格控制
A18

8.4
数据分析
A19

8.5
改进
A19

其他

9.1
组织机构
A20

9.2
质量职能分配表
A21

9.3
程序文件目录
A22

1.2修订一览表

序号
内容
修改
状态
记录人
实 施 日 期
更 改

页次
条号
单号

2.1质量手册实施令
依据ISO90001：2000版标准，结合本公司实际情况编制质量手册是本公司质量工作的法规性、纲领性文件。现颁发实施，用以统一、协调本公司的质量管理和质量保证活动。全体员工必须严格按手册的规定作好各自岗位的工作。

本质量手册也可作为对外提供质量保证和第三方审核时使用。

为确保本公司质量体系的有效运行，授权葛国伟为管理者代表，全面负责本公司的质量体系认证以及运行工作。

总经理：

日期：年月日

2.2质量方针和目标
目标
确定本公司的质量方针和目标，推动本公司产品的质量不断完善提高。

范围
适用于本公司范围内电镀相关的各个岗位、部门。

总则
质量方针
以优良品质，优质服务满足顾客要求；
不断地改进品质和服务，确保顾客满意。

质量方针释义
质量目标
依据公司质量目标，各部门制订相应部门目标，经总经理批准后公布实施，管理者代表进行跟踪，并确保质量目标的达成。

本公司的质量方针、目标通过培训、宣传让全体员工了解，并以此为准则开展质量工作。

2.3质量手册及其管理
依据及意义
质量手册是依据ISO90001：2000标准建立的，是本公司质量体系的基本纲领和行为准则。

编写及批准
本手册由管理者代表组织推行小组制订，管理者代表审核，经总经理批准后发布实施。

分发及控制
本手册由行政部负责分发和控制，发放的书面文件分“受控”和“非受控”两种，电子文件由行政部保证各部门所看到的为最新版本，行政部保存手册的分发记录。

本手册受控发放范围是经总经理核准同意后的发放名单进行发放，若有客户或其它需要对外发放，则须总经理同意后，盖上“非受控”章后发放。

修改及作废
本手册的修改，必须经原核准者审核后方为有效。若需要其他人员审核，则应确保其得到相关背景资料，否则无效。

本手册的修改以整章节修改的形式出现，由行政部从受控手册中收回已作废的文件页经总经理核准后销毁，可保留一份已作废原件，但应盖上“作废”章。

凡手册中已作了修改的部分，必须由行政部在修订一览表中给予明确记载。

对非受控手册不予跟踪修改。

纪律及法律
手册持有者要妥善保管，不得丢失，严禁私自外传、外借和赠送他人。调离本公司时，必须归还行政部或办理交接手续。

本手册是本公司的财产，未经总经理的书面同意，任何单位个人不得私自全部或部分复制。本公司对违反者具有追究法律责任和起诉的权利。

本手册的解释权归总经理。

3.1公司简介
上海金厦实业有限公司主要从事电镀服务。公司位于中国上海市奉贤区新寺镇，占地面积4000m2。

公司的电镀服务范围包括铝合金轮毂电镀、五金件电镀等，镀种包括镀银、锌、锡、铜等，主要生产线为自动化生产线。

我公司一直大力倡导5S的现场管理，并取得了实效。实施ISO90001：2000版国际质量管理体系，以推动公司追求更高的产品质量、更高的顾客满意度，必将促进我公司在生产、质量、经营、服务、管理等各方面水平取得长足进步。

4.质量管理体系
4.1总要求
本公司按ISO9001：2000要求，由总经理指定管理者代表，具体负责建立、实施和保持文件化质量管理体系，并持续改进。

本公司通过《质量手册》、《程序文件》和《作业指导书》的执行来
识别质量管理体系的顺序和相互作业；
确定这些过程的顺序和相互作用；
确定为确保和谐过程的运作和控制两方面都有效所需要的准则和方法；
确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监控；
测量、监控和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进。

本公司的产品实现过程包括：
接受客户订单——原辅材料采购——产品预处理——电镀——产品包装、防护——交付各镀种的具体工艺过程见QC工程图。

本公司的外包过程由各车间负责按《采购控制程序》进行控制，对外包的特殊过程，由各车间组织相关人员对供应商的生产工艺、过程能力、人员素质等进行确认。

公司对ISO90001：2000版标准中的7.3进行剪裁，剪裁的理由见本手册的7.3章节。

4.2文件要求
总则
本公司的质量管理体系文件包括：

质量手册
由本公司管理者代表组织编制《质量手册》，由行政部负责并加以控制，具体见本手册2.3章节。

质量手册的内容包括“
质量管理体系的范围，包括公司对标准进行任何剪裁的细节和合理性；
对管理系统程序的引用；
对质量管理体系过程之间相互作用的表述。

文件控制
公司行政部编制《文件和资料控制程序》来保证本公司及外来文件（如标准和客户提高的图样等）的控制：
文件和资料的制订、审核与批准按《文件和资料控