2014 年

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目录

第一部分 岗位操作流程 \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

一、保洁岗位形象标准二、行为规范及工作环境标准三、保洁主管工作要点
.......... 3

四、保洁常用工具、清洁剂的配置
.......... 4

五、外围保洁操作流程
.......... 5

六、单元大厅（电梯厅）保洁操作流程
.......... 6

七、楼道保洁操作流程
.......... 6

八、车库保洁操作流程
.......... 7

九、洗手间保洁操作流程
.......... 8

十、办公室保洁操作流程
.......... 9

十一、地毯清洁操作流程
........ 10

十二、晶面操作流程
........ 11

十三、玻璃清洁操作流程
........ 12

十四、（亚光）不锈钢保养操作流程
........ 13

十五、饮水机清洁操作流程
........ 14

十六、空置房清洁操作流程
........ 15

十七、入室清洁操作流程
........ 16

十八、各类擦拭操作要求
........ 17

十九、各类拖（推）拭操作流程
........ 17

二十、各类垃圾桶、烟筒的摆放要求
........ 18

第二部分应急预案\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

一、危险源提示单........ 20
二、常见应急预案处理........ 20

第三部分年度季节性工作......... 20

第一部分 岗位操作流程

一、保洁岗位形象标准

操作要求
示例图片
注意事项

经理

（主管）
1、头发“三不”标准（前不遮眉，侧不过
耳，后不及领），不得烫怪异发型、染鲜 艳颜色；女员工长发须带头花，鬓角无 垂发，可化淡妆。

2、员工面部整洁，不留胡须、长指甲。

3、着工作装，配好胸牌（在左胸上方；若 衣服有口袋，则在衣袋上部），个人物品 不得露于工作装外。

4、不得佩戴除耳钉、结婚戒以外的首饰。

5、工作时需要穿干净黑色鞋，着肉色或黑 色袜子。

1、工号牌佩戴在 左胸口袋衣服上 部
2、耳钉佩戴不宜 夸张
3、员工指甲不得 涂颜色鲜艳的指 甲油

保洁 员工

1、头发“三不”标准（前不遮眉，侧不过 耳，后不及领），不得烫怪异发型、染鲜 艳颜色；女员工长发须带头花，可化淡 妆。

2、员工面部整洁，不留胡须、长指甲。

3、着工作装，配好胸牌（在左胸上方；若 衣服有口袋，则在衣袋上部），个人物品 不得露于工作装外。

4、不得佩戴除耳钉、结婚戒以外的首饰。

5、工作时需要穿干净黑色平底鞋，着肉色 或黑色袜子。

若 需 带 袖 套 操 作必须戴白色无 字袖套或与服装 同色袖套

二、行为规范及工作环境标准

贴

三、保洁主管工作要点

操作要求
示例图片
注意事项

1、组织召开部门例会和培训，布置当天工作；
2、检查员工的仪容仪表，加强礼仪培训；

3、处理紧急、突发工作，及内、外各项事务协调 工作；
4、每天进行走动式巡查，帮助员工整改；
5、处理业主投诉，殷勤为业主提供服务，重大投 诉要及时汇报；
6、填写工作日志；
7、每月与部门重点员工或问题员工谈话，关心员 工成长。

1、做好安全生产工作
2、做好模范带头工作
3、做好保洁难点工作

4、无员工有效投诉发生

四、保洁常用工具、清洁剂的配置

类
别
岗位
配置
注意事项

常 用 用 具

共用
1、长杆鸡毛掸 2、短柄鸡毛掸（鸡毛掸按保洁人员的三分之一配置）
3、100 米皮管（可接入龙头的）4、长柄地刷 5、24 寸橡胶推水刮
6、“小心地滑”及“工作进行中”立牌；
7、老虎夹（建议有电梯项目配置）

1、各项目根据 成本结合合同 要求选用
2、如有特殊用 具及清洁剂根 据项目要求另 行申购

外围
1、铁畚箕 2、竹丝或草丝扫帚 3、芦花扫帚 4、全棉抹布 5、白布 6、铲刀
7、草帽 8、雨鞋 9、雨披，10、3 寸油漆刷 11、橡胶手套 12、线手套
13、拖把 14、水桶 15、卡口龙头（接短皮管）16、百洁布 17、火钳

技工
1、 含伸缩杆玻璃刮 2、水桶 3、全棉抹布、4、白布 5、拖把 6、喷壶
7、“工作进行中”立牌

楼道
1、塑料畚箕 2、塑料或猪毛扫帚 3、全棉抹布 4、白布 5、 3 寸油漆刷、
6、拖把 7、尘推 8、单面刀片 9、有卡口龙头短皮管 10、百洁布 11、水桶
12、橡胶手套 13、“工作进行中”挂牌 14、次品浴巾 15、小喷壶 16、18 寸 橡胶推水刮 17、小垃圾袋

洗手间
1、塑料畚箕 2、塑料扫帚 3、全棉抹布 4、白布 5、次品浴巾 6、百洁布、7、
18 寸推水刮、8、软毛马桶刷 9、水桶 10、拖把 11、火钳 12、垃圾袋 13、 尘推 14、单面刀片 1，15、3 寸油漆刷 16、玻璃刮 17、“工作进行中”告示 牌 18、橡胶手套 19、水勺 1

地下室
1、铁畚箕 2、塑料扫帚 3、全棉抹布 4、白布 5、长杆拖把 6、拖把 7、水桶
8、3 寸油漆刷 9、尘推 10、百洁布 11、推水刮

办公室
1、楼道与洗手间工具结合（拖把与抹布需分开）2、增加 2 条全棉抹布

常 用